Adaptez vos enquêtes de satisfaction selon votre secteur d’activité

Vous pensiez que l’enquête de satisfaction était réservée aux vendeurs de produits et services ? Détrompez-vous ! Aujourd’hui les enquêtes de satisfaction sont utilisées de manière diverse et variée pour recueillir l’avis des clients mais également d’autres personnes comme les salariés, les touristes, les étudiants etc… L’enquête de satisfaction n’est donc plus réservée aux commerçants, désormais tout le monde s’intéresse à la satisfaction afin de mieux connaître ses interlocuteurs et répondre au mieux à leurs attentes.

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L'outil Eval&GO vous permettra de réaliser une enquête de satisfaction facilement en ligne peu importe votre domaine d'activité.

Les organismes de formation

Dans le cadre de la certification Qualiopi, les organismes de formation et toute entreprise proposant des formations doivent mettre en place un processus d'évaluation des participants.

Le logiciel Eval&GO vous permet de créer des questionnaires de satifaction afin d'interroger les stagiaires avant, pendant et après leur formation. Ecouter leurs avis est essentiel pour améliorer la qualité de service de votre organisme de formation.

N'hésitez pas à consulter notre blog afin de découvrir d'autres articles sur ce secteur d'activité ou tous les autres secteurs concernés par des enquêtes en ligne.

Les hôtels

Cela ne vous étonnera pas de retrouver les hôtels en tant qu’utilisateurs d’enquête de satisfaction, en effet les avis des clients sont indispensables à un hôtel. Le service est essentiel. Les hôtels doivent toujours chercher à s'améliorer pour satisfaire, fidéliser et acquérir toujours plus de clients. Afin de pouvoir améliorer leurs services, les hôtels doivent impérativement recueillir l’avis de chaque visiteur de l’hôtel afin de connaître les points forts mais également les points faibles sur lesquels travailler pour offrir une expérience inoubliable à leurs clients.

L'outil Eval&GO permet également d'interroger les clients dans les établissements touristiques comme les campings et d'autres services tels que la restauration par exemple.

Les Ressources Humaines

Aujourd’hui, les entreprises s’intéressent de plus en plus au bien-être de leurs salariés. En tant  DRH vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir le ressenti des salariés, évaluer les problèmes au sein de l’entreprise et les corriger afin d’améliorer les conditions de travail de vos employés. En effet, un employé qui se sent bien à son travail sera plus productif qu’un employé mal dans sa peau. Il est donc important pour les services de Ressources Humaines d’être à l’écoute des employés afin de leur permettre de travailler dans une ambiance sereine et agréable.

Les laboratoires d’analyses médicales et les hôpitaux

Les laboratoires d’analyse et les hôpitaux sont également des institutions qui utilisent les enquêtes de satisfaction. En effet, ils s’intéressent aux avis de leurs patients afin d’améliorer leur séjour dans leurs locaux. Que ce soit les hôpitaux ou les laboratoires, l’expérience des patients est primordiale et le fait de récolter leurs avis permet d’améliorer cette expérience. Ces enquêtes de satisfaction peuvent recueillir les avis des patients à propos de différents critères comme les locaux, la relation entre les professionnels et les patients et les services proposés dans les locaux.

Les mairies

Les mairies sont également des institutions qui utilisent les enquêtes de satisfaction que ce soit auprès des habitants ou des visiteurs de passage dans la ville. En effet, pour obtenir le label Qualiville, les mairies doivent proposer au moins un questionnaire de satisfaction sur leur site internet. Les offices de tourisme (souvent rattachés aux mairies) sont eux aussi des acteurs susceptibles de soumettre des enquêtes de satisfaction notamment auprès des touristes. Ces enquêtes de satisfaction permettent de voir les points attractifs dans une ville et d’améliorer les infrastructures qui peuvent être considérées comme points faibles afin d’attirer plus de monde et de rendre la ville plus agréable à vivre.