Utilisez un questionnaire de satisfaction pour interroger vos clients.

Voir exemple Créer mon questionnaire

Collectez des avis clients concernant votre offre.

Déterminez précisément comment sont perçus vos produits ou vos services. Nos questionnaires peuvent être personnalisés pour refléter parfaitement votre marque, ce qui ajoute un rendu très professionnel. Captez l’attention de vos clients en leur proposant des questions dynamiques et interactives, ce qui vous assurera de collecter les meilleures données possibles. Diffusez vos enquêtes de satisfaction par le biais de multiples formats afin d’optimiser votre taux de réponse. Utilisez les réseaux sociaux, les mails individuels, les liens ou intégrez vos questionnaires dans votre site web. Identifiez les tendances des retours clients pour déterminer l’efficacité et l’impact des mesures d’amélioration mises en œuvre. Écoutez vos clients et proposez-leur une offre adaptée.

Identifiez les forces et faiblesses de l’offre perçue par vos clients.

Grâce à une enquête de satisfaction, il est très simple de consulter vos consommateurs sur l’ensemble des composantes de vos produits et services. Cela permet parfois d’éviter à vos clients de s’exprimer négativement vis-à-vis de votre marque sur d’autres réseaux sociaux. Certes, les avis négatifs sont bien souvent constructifs pour votre offre, mais ils détériorent votre image de marque lorsqu’ils sont publics. A travers les réponses de vos clients, identifiez les nouvelles tendances et exigences de votre marché. Les réponses obtenues vous permettront de faire les changements nécessaires à l’amélioration de votre produit ou service. Une enquête de satisfaction deviendra donc un atout dans l’évaluation de vos produits ou services. Captez l’opinion et la perception grâce à des questions interactives et dynamiques. Les avis de vos clients sont aujourd’hui primordiaux pour l’amélioration de votre offre dans son ensemble.

Offrez la possibilité à vos clients de s’exprimer.

Tous les jours, des milliers de questionnaires en ligne sont créés par les utilisateurs Eval&GO. Grâce à une interface de création intuitive et une plateforme d’envoi performante, nos utilisateurs interrogent leurs clients sur leur satisfaction. La satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre produit ou service est intrinsèquement liée à leur fidélisation, ce qui en fait un facteur de pérennité crucial pour votre entreprise. De nombreuses entreprises négligent l’avis de leurs clients et passent à côté de données extrêmement riches. Que vous soyez sur une activité B2B ou B2C, l’avis de vos clients est important à prendre en compte. En proposant un questionnaire de satisfaction, vous leur donnez la possibilité d’exprimer ce qu’ils ont le plus apprécié ou décrié vis-à-vis de vos produits et services.

Impliquez vos clients dans votre processus d’innovation.

Faites évoluer vos produits et services en impliquant vos clients dans votre processus d’innovation. En intégrant des questions « ouvertes » dans votre questionnaire, vous laissez vos clients s’exprimer sur leurs volontés d’évolution de vos produits et services. Exemple : « Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous améliorer… ? ». Vous avez aussi la possibilité de proposer une liste d’amélioration accompagnée d’une question ouverte afin d’obtenir un vote argumenté de la part de vos clients. Les replacer au centre de votre stratégie sera bénéfique à votre organisation. Cependant, en les interrogeant, vous vous engagez à tenir compte de leurs réponses. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de perdre une partie de leur confiance.

Test

Mettez-vous dans la peau de vos répondants en réalisant un test d’envoi.

Fréquence

Ne demandez pas à vos clients de répondre à des enquêtes de satisfaction toutes les semaines, ils ne le feront pas. Diffusez vos enquêtes selon vos objectifs sans « sur-solliciter » vos clients.

Biais

N’influencez pas le répondant dans sa réponse. Ne donnez pas d’indication sur les réponses attendues (exemple : proposer une récompense en début de questionnaire pour inciter vos clients à répondre).