Utilisez un questionnaire de satisfaction pour interroger vos clients.

Identifiez les forces et faiblesses de l’offre perçue par vos clients.

Grâce à une enquête de satisfaction, il est très simple de consulter vos consommateurs sur l’ensemble des composantes de vos produits et services. Cela permet parfois d’éviter à vos clients de s’exprimer négativement vis-à-vis de votre marque sur d’autres réseaux sociaux. Certes, les avis négatifs sont bien souvent constructifs pour votre offre, mais ils détériorent votre image de marque lorsqu’ils sont publics. A travers les réponses de vos clients, identifiez les nouvelles tendances et exigences de votre marché. Les réponses obtenues vous permettront de faire les changements nécessaires à l’amélioration de votre produit ou service. Une enquête de satisfaction deviendra donc un atout dans l’évaluation de vos produits ou services. Captez l’opinion et la perception grâce à des questions interactives et dynamiques. Les avis de vos clients sont aujourd’hui primordiaux pour l’amélioration de votre offre dans son ensemble.

Impliquez vos clients dans votre processus d’innovation.

Faites évoluer vos produits et services en impliquant vos clients dans votre processus d’innovation. En intégrant des questions « ouvertes » dans votre questionnaire, vous laissez vos clients s’exprimer sur leurs volontés d’évolution de vos produits et services. Exemple : « Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous améliorer… ? ». Vous avez aussi la possibilité de proposer une liste d’amélioration accompagnée d’une question ouverte afin d’obtenir un vote argumenté de la part de vos clients. Les replacer au centre de votre stratégie sera bénéfique à votre organisation. Cependant, en les interrogeant, vous vous engagez à tenir compte de leurs réponses. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de perdre une partie de leur confiance.