Utilisez un questionnaire de satisfaction pour interroger vos clients

Exemple de questionnaire de satisfaction client

Nos modèles de questionnaire sont disponibles gratuitement depuis notre application. Créez un compte Eval&GO et inspirez-vous de nos enquêtes de satisfaction selon votre secteur d’activité : restaurant, e-commerce, agence de voyage, hôtel, collectivité…

En vous offrant un abonnement professionnel vous pouvez profiter de nos modèles mais aussi en modifier le design afin d’obtenir une enquête de satisfaction client à votre image (logo, code couleur…).

Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction client ?

Tous les jours, des milliers de questionnaires en ligne sont créés par les utilisateurs Eval&GO. Grâce à une interface de création intuitive et une plateforme d’envoi performante, nos utilisateurs interrogent leurs clients sur leur satisfaction. L’impact de la satisfaction sur la pérennité économique de vos produits est crucial car cette dernière est directement liée au niveau de fidélisation de vos clients. Voici les principales raisons qui poussent nos utilisateurs à créer des questionnaires de satisfaction client.

Offrez la possibilité à vos clients de s’exprimer

De nombreuses entreprises négligent l’avis de leurs clients et passent à côté de données extrêmement riches. Que vous soyez sur une activité B2B ou B2C, l’avis de vos clients est important à prendre en compte. En proposant un questionnaire de satisfaction, vous leur donnez la possibilité d’exprimer ce qu’ils ont le plus apprécié ou décrié vis-à-vis de vos produits et services.

Les avis de vos clients sont aujourd’hui primordiaux pour l’amélioration du contenu de votre offre. Grâce à une enquête de satisfaction, il est très simple de les consulter sur l’ensemble des composantes de vos produits. Cela permet parfois d’éviter à vos clients de s’exprimer négativement vis-à-vis de votre marque sur d’autres réseaux sociaux. Certes, les avis négatifs sont bien souvent constructifs pour votre offre, mais ils détériorent votre image de marque lorsqu’ils sont publics. Laissez donc vos clients s’exprimer directement via un questionnaire de satisfaction.

Identifiez les forces et faiblesses de l’offre perçue par vos clients

A travers les réponses de vos clients, identifiez les nouvelles tendances et exigences de votre marché. Les réponses obtenues vous permettront de faire les changements nécessaires à l’amélioration de votre offre.

Une enquête de satisfaction deviendra donc un atout dans l’évaluation de vos produits ou services. Captez l’opinion et la perception grâce à des questions interactives et dynamiques.

Impliquez vos clients dans votre processus d’innovation

Faites évoluer vos produits et services en impliquant vos clients dans votre processus d’innovation. En intégrant des questions types « ouvertes » dans votre questionnaire, vous laissez vos clients s’exprimer sur leurs volontés d’évolution de vos produits et services.

Exemple : « Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous améliorer… ? »

Vous avez aussi la possibilité de proposer une liste d’amélioration accompagnée d’une question ouverte afin d’obtenir un vote argumenté de la part de vos clients. Les replacer au centre de votre stratégie sera bénéfique à votre organisation. Cependant, en les interrogeant, vous vous engagez à tenir compte de leurs réponses. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de perdre une partie de leur confiance.

Comment faire un questionnaire de satisfaction client ?

1) Rédigez une introduction

Expliquez aux sondés l’objectif de cette enquête ainsi que le temps nécessaire pour y répondre.

2) Construisez votre questionnaire en listant les éléments qui vont vous permettre de mesurer la satisfaction de vos clients.

Vous êtes sur le point d’interroger vos clients à travers une enquête de satisfaction. Il faut donc construire votre questionnaire en créant une liste de questions sur l’ensemble des éléments qui définissent votre offre : la qualité perçue, le service après-vente, le prix… Ces derniers sont les critères d’évaluation de votre offre.

Pour optimiser votre taux de réponse il vous faut réaliser une enquête fluide, intuitive et ergonomique pour vos répondants. N’hésitez pas à varier les types de questions parmi lesquelles :

• Question à choix unique ou multiple.
• Question type échelle (NPS, Curseur, Émoticône…).
• Question classement.
• Question répartition.

3) Segmentez vos répondants

Dans l’analyse de vos résultats vous allez avoir besoin de croiser les résultats de votre enquête avec les données personnelles de vos répondants (âge, catégorie socio-professionnelle, fréquence d’achat…). C’est généralement en fin de questionnaire que vous allez demander des informations personnelles à vos répondants.

4) Rédigez une page de conclusion

Remerciez vos répondants et informez-les du traitement des réponses qu’ils ont apportées.

5) Diffusez votre questionnaire de satisfaction client

Sur Eval&GO, nos options de diffusion s’adaptent à votre audience : envoi de mail à vos listes de clients, intégration sur votre site internet et partage sur les réseaux sociaux. Chaque enquête de satisfaction dispose d’un lien unique que vous pouvez partager selon votre projet : newsletters, réseaux sociaux, articles de blog… Définissez le timing de diffusion en fonction de vos objectifs :

• Vous avez un besoin constant de feedback client : envoyez votre questionnaire de satisfaction à la suite d’un achat.
• Vous avez un besoin ponctuel : envoyez votre questionnaire à la suite d’un événement particulier (lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle campagne…)
• Vous avez un besoin fréquent : diffusez régulièrement votre enquête sans « sur-solliciter » vos répondants, ainsi, vous allez pouvoir observer des tendances concernant la satisfaction de vos clients.

6) Analysez les résultats

Maintenant que vous obtenu un nombre nécessaire de réponses pour votre questionnaire de satisfaction, vous pouvez en analyser les résultats. En fonction de la construction de votre enquête, vous allez obtenir une note pour chaque élément qui définit la satisfaction de vos clients. Si vous avez bien construit votre questionnaire, l’analyse ne sera qu’une formalité.

Profitez de la création d’un rapport automatique dans Eval&GO et analysez l’ensemble des réponses.

Évitez ces erreurs lors de la réalisation de votre enquête