Mettez-vous dans la peau de vos répondants en réalisant un test d’envoi.
Ne demandez pas à vos clients de répondre à des enquêtes de satisfaction toutes les semaines, ils ne le feront pas. Diffusez vos enquêtes selon vos objectifs sans « sur-solliciter » vos clients.
N’influencez pas le répondant dans sa réponse. Ne donnez pas d’indication sur les réponses attendues (exemple : proposer une récompense en début de questionnaire pour inciter vos clients à répondre).
Choisissez bien vos questions. Plus votre enquête de satisfaction client sera longue, plus le taux d’abandon sera élevé.
Rédigez des questions simples, sur des éléments précis, ne laissez pas vos répondants dans le flou.
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