Créer un questionnaire de satisfaction pour un patient
Les réponses obtenues vous donneront les clés pour adapter la qualité de vos prestations à vos patients.
Le questionnaire de satisfaction patient, au service de votre qualité
Afin d’être conforme aux réglementations définies dans le domaine de la santé (norme NF EN ISO 15189), vous devez mettre en place des indicateurs permettant de surveiller et d’évaluer la qualité des soins prodigués à vos patients.
Dans une démarche d’amélioration continue, des outils d’évaluation doivent être définis et régulièrement utilisés pour garantir le meilleur service rendu aux patients.
Le questionnaire en ligne est un outil très efficace qui permet de recueillir de manière organisée et rigoureuse des éléments relatifs à la satisfaction des patients.
Réalisé avec le logiciel Eval&GO, votre questionnaire de satisfaction permettra de mesurer les écarts entre la perception du patient sur la qualité du soin prodigué et ses attentes.
Eval&Go vous accompagne dans votre démarche de satisfaction et vous aide à devenir conforme à la norme en créant un questionnaire de satisfaction pour vos patients.
A travers la diffusion de votre questionnaire de satisfaction en ligne auprès de vos patients, vous pourrez enfin analyser les retours de vos patients et améliorer la qualité de vos prestations de santé.
Les attentes de vos patients
Evaluez la satisfaction générale de vos patients grâce à un questionnaire en ligne vous permettra d’optimiser la communication avec vos patients et mieux appréhender leurs attentes.
Dans votre questionnaire de satisfaction, il est nécessaire d’identifier les attentes de vos patients à travers plusieurs thèmes :
– Les conditions d’accueil– La prise de rendez-vous
– Le prélèvement en laboratoire ou le soin en hôpital
– La remise des résultats
– Les informations administratives
Pour chacun de ces thèmes, vous pouvez imaginer des questions matrice, disponibles avec l’application Eval&GO, qui évaluent plusieurs critères, tels que l’accès au centre d’examen, l’hygiène des locaux, le délai d’attente du soin, l’interprétation des résultats … Votre questionnaire patient vous permettra d’avoir accès à des indicateurs de satisfaction clairs et de connaître les attentes réelles de vos patients. Le module de résultats dans l’application Eval&GO vous divulguera les critères les plus importants aux yeux de vos patients ; ceux sur lesquels vous devrez travailler afin de vous améliorer.
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