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Réalisez un questionnaire de satisfaction pour écouter, collecter l’avis de vos interlocuteurs et répondre au mieux à leurs besoins.
Solution 100% française
Données sécurisées et RGPD
Comme des milliers d'entreprises, faites confiance en notre solution leader en France pour réaliser votre questionnaire de satisfaction
“Faut-il mettre en place une enquête de satisfaction dans notre entreprise ?” Beaucoup d’entre vous se posent cette question car les stratégies orientées clients ont le vent en poupe. Et à juste titre la réponse est “oui”, il le faut et dans toutes les structures !
Votre entreprise doit concentrer tous ses efforts vers un enjeu majeur : la satisfaction de ses clients. Un client satisfait sera content et donc fidèle alors qu’un client insatisfait sera mécontent et ne renouvellera pas son expérience avec vous. Satisfaire vos interlocuteurs de manière durable est donc primordial pour votre pérennité. Pour satisfaire vos clients, vous devez les écouter, comprendre leurs attentes et répondre à leurs besoins.
La solution : réaliser une étude de satisfaction avec Eval&GO. L’enquête de satisfaction devient un outil indispensable et nécessaire aujourd’hui. En quelques clics sur notre outil en ligne, votre questionnaire est prêt et vous pouvez l’envoyer facilement à tous vos contacts. Interrogez tous vos clients pour recueillir leur avis sur votre produit/service grâce à la création d’un questionnaire de satisfaction sur l’application Eval&GO. Découvrez les fonctionnalités du logiciel de questionnaire de satisfaction Eval&GO
Comprendre les besoins et les attentes de vos interlocuteurs vous permettra de mieux les satisfaire et donc de les fidéliser. Ecoutez-les attentivement grâce à un formulaire de satisfaction. Dans vos questionnaires, les différents types de questions proposées par le logiciel Eval&GO vous aideront à atteindre ce but. Utilisez des questions filtres et des questions liées à la connaissance, par exemple la fréquence d’utilisation et/ou le contexte d’utilisation des produits ou services. Intégrez également des questions ouvertes dans votre questionnaire de satisfaction simple pour que vos clients s’expriment librement, cela vous permettra d’obtenir des réponses à vos interrogations.
Afin de récolter l’avis de vos clients, vous devez mesurer la performance de votre offre. Eval&GO vous permet de réaliser une enquête de satisfaction où il suffit d'intégrer des questions d’évaluation sous forme d’étoiles, d’émoticônes ou de curseur . Nous vous guidons afin de mesurer la satisfaction globale mais également différents points de contentement liés aux domaines répondant aux attentes de vos clients. Les aspects à évaluer peuvent différer selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, il est pertinent de mesurer la qualité du service si vous êtes un service client et évaluer le formateur pour un organisme de formation.
Le ressenti global d’un client dépend de ses attentes et de la perception qu’il ou elle se fait suite à une action en lien avec votre entreprise. L’étude de satisfaction de la clientèle va permettre d’identifier les écarts entre ses attentes à l’origine et son état d’esprit après l’acte. Pour évaluer cette perception, on cherche à détailler les niveaux de contentement en évaluant plusieurs critères de satisfaction. Afin de créer un formulaire de satisfaction, on posera des questions plus poussées grâce aux questions échelle de Likert et questions matrices sur l’outil Eval&GO. Par rapport à la qualité du service, on va mesurer le temps d’attente au téléphone et pour le centre de formation, les méthodes pédagogiques du formateur et son professionnalisme par exemple.
Grâce à un sondage de satisfaction des clients, vous pourrez déterminer leur intention d’achat et de recommandation. Dans votre questionnaire, intégrer des questions de type NPS. Au global, votre enquête de satisfaction en ligne sur Eval&GO vous permettra de diagnostiquer les anomalies, d’ améliorer le ressenti de votre clientèle, limiter les écarts entre leur perception et le réel et adapter votre offre de produits ou services aux besoins de vos clients. Le fait de se sentir écouté va revaloriser l’image de votre société auprès de vos interlocuteurs. De nouveaux axes de travail verront le jour et vous aideront à élaborer des stratégies commerciales afin d’avoir des clients toujours contents et satisfaits. Découvrez tous les questionnaires possibles à créer avec Eval&GO.
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