Comment créer un questionnaire de satisfaction ?
Réalisez un questionnaire de satisfaction pour écouter, collecter l’avis de vos interlocuteurs et répondre au mieux à leurs besoins.
Créer une enquête de satisfaction devient un jeu d'enfant
Evalandgo vous conseille d’évaluer la satisfaction dès le premier contact entre votre entreprise et votre client, mais également tout au long du parcours d’achat et même plusieurs semaines après l’action.
Créer un questionnaire professionnel
- Plus de 20 types de questions
- Thèmes et logo personnalisables
- Fonctionnalitées avancées (conditionnelles, multilingues, scores…)
- Conforme RGPD, accessible et responsive
Partager par email ou sur les réseaux sociaux
- Lien URL anonyme
- Plateforme d’envoi d’email intégrée
- Intégrable sur votre site web, QR code
- Système de relance
- Pré-remplissage des données
- Intégration à d’autres outils
Analyser les résultats en temps réel
- Redirection ou page de fin personnalisée
- Plusieurs types de graphiques, tri croisés
- Analyse de tendances et filtres sur rapport
- Partage et export d’un rapport en multi-formats
Enquête de satisfaction : quelques exemples de questions
Pour rendre votre questionnaire de satisfaction pertinent et agréable à remplir, il est important de varier les types de questions.
Par exemple :
- Comment évaluez-vous la qualité de notre produit/service ?
(échelle de 1 à 5 ou via smileys) - Recommanderiez-vous notre entreprise à un proche ?”
(question NPS de 0 à 10) - La livraison a-t-elle été rapide et conforme à vos attentes ?
(choix unique : Oui/Non) - Comment jugez-vous la réactivité de notre service client ?
(échelle de satisfaction) - Quelles améliorations aimeriez-vous voir prochainement ?
(réponse libre)
Cette diversité de formats rend l’enquête de satisfaction plus engageante et vous aide à collecter des données précises et exploitables.
Le questionnaire de satisfaction client répond à toutes vos attentes
Le questionnaire de satisfaction client est le meilleur moyen de mesurer la satisfaction de vos clients car il vous permet de répondre à plusieurs objectifs à la fois.
Apprendre à connaître vos clients
Comprendre les besoins et les attentes de vos interlocuteurs vous permettra de mieux les satisfaire et donc de les fidéliser. Ecoutez-les attentivement grâce à un formulaire de satisfaction. Dans vos questionnaires, les différents types de questions proposées par le logiciel Eval&GO vous aideront à atteindre ce but. Utilisez des questions filtres et des questions liées à la connaissance, par exemple la fréquence d’utilisation et/ou le contexte d’utilisation des produits ou services. Intégrez également des questions ouvertes dans votre questionnaire de satisfaction simple pour que vos clients s’expriment librement, cela vous permettra d’obtenir des réponses à vos interrogations.
Mesurer la perception de vos interlocuteurs
Le ressenti global d’un client dépend de ses attentes et de la perception qu’il ou elle se fait suite à une action en lien avec votre entreprise. L’étude de satisfaction de la clientèle va permettre d’identifier les écarts entre ses attentes à l’origine et son état d’esprit après l’acte. Pour évaluer cette perception, on cherche à détailler les niveaux de contentement en évaluant plusieurs critères de satisfaction. Afin de créer un formulaire de satisfaction, on posera des questions plus poussées grâce aux questions échelle de Likert et questions matrices. Par rapport à la qualité du service, on va mesurer le temps d’attente au téléphone et pour le centre de formation, les méthodes pédagogiques du formateur et son professionnalisme par exemple.
Mettre en place des plans d’action performants
Grâce à un sondage de satisfaction des clients, vous pourrez déterminer leur intention d’achat et de recommandation. Dans votre questionnaire, intégrer des questions de type NPS. Au global, votre enquête de satisfaction en ligne sur Eval&GO vous permettra de diagnostiquer les anomalies, d’ améliorer le ressenti de votre clientèle, limiter les écarts entre leur perception et le réel et adapter votre offre de produits ou services aux besoins de vos clients. Le fait de se sentir écouté va revaloriser l’image de votre société auprès de vos interlocuteurs. De nouveaux axes de travail verront le jour et vous aideront à élaborer des stratégies commerciales afin d’avoir des clients toujours contents et satisfaits.
Comment créer une enquête de satisfaction client réussie ?
L’enquête de satisfaction client doit être bien organisée pour qu’elle soit réussie avec un taux de réponses élevé. Faites un questionnaire court et précis, de 10 à 15 questions pertinentes, réparties sur plusieurs pages pour une meilleure lecture, avec une page d’introduction et de conclusion. Mettez vos questions importantes au début pour récolter le maximum de réponses même si vos répondants décident d’abandonner en cours de route. Travaillez sur le visuel de votre questionnaire de feedback. Il est essentiel de rendre votre enquête fluide et attractive, grâce à des éléments visuels, un logo et des couleurs à l’image de votre société.
Utilisez les canaux de communication qui parlent à vos prospects afin de publier votre étude de satisfaction marketing par exemple sur les réseaux sociaux. Ou diffusez votre questionnaire directement par mail à vos contacts à travers la plateforme d’envoi Eval&GO. Notre outil en ligne vous offre un rapport automatique des résultats qui s’actualise en temps réel afin d’analyser le retour de vos répondants.
Toutes nos solutions
Les fonctionnalités avancées du logiciel Eval&GO, vous permettent de créer tout type de questionnaire, quiz, sondage, étude, test…
QCM en ligne
Vous êtes enseignant ou formateur ? Optez pour des évaluations sous forme de questionnaire à choix multiples.
Vote en ligne
Réalisez des élections de manière professionnelle avec le vote en ligne d'Eval&GO.
Evaluation en ligne
Réalisez facilement une évaluation à 360° en interrogeant vos collaborateurs au sein de votre entreprise.
Quiz en ligne
Proposez des quiz ludiques pour tester des connaissances ou définir des profils selon plusieurs critères.
Formulaire en ligne
Optez pour un formulaire en ligne afin de gérer des inscriptions ou collecter des données en conformité RGPD.
Étude de marché
Utilisez un questionnaire pour mener à bien toutes vos études de marché et identifier vos axes de développement.
