Le questionnaire de satisfaction, un outil d’écoute pertinent

Réalisez un questionnaire de satisfaction pour écouter, collecter l’avis de vos interlocuteurs et répondre au mieux à leurs besoins.

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L’enquête de satisfaction, indispensable pour vous

L’enquête de satisfaction, indispensable pour vous

“Faut-il mettre en place une enquête de satisfaction dans notre entreprise ?” Beaucoup d’entre vous se posent cette question car les stratégies orientées clients ont le vent en poupe. Et à juste titre la réponse est “oui”, il le faut et dans toutes les structures !

Votre entreprise doit concentrer tous ses efforts vers un enjeu majeur : la satisfaction de ses clients. Un client satisfait sera content et donc fidèle alors qu’un client insatisfait sera mécontent et ne renouvellera pas son expérience avec vous. Satisfaire vos interlocuteurs de manière durable est donc primordial pour votre pérennité. Pour satisfaire vos clients, vous devez les écouter, comprendre leurs attentes et répondre à leurs besoins.

La solution : réaliser une étude de satisfaction avec Eval&GO. L’enquête de satisfaction devient un outil indispensable et nécessaire aujourd’hui. En quelques clics sur notre outil en ligne, votre questionnaire est prêt et vous pouvez l’envoyer facilement à tous vos contacts. Interrogez tous vos clients pour recueillir leur avis sur votre produit/service grâce à la création d’un questionnaire de satisfaction sur l’application Eval&GO.

Découvrez les fonctionnalités du logiciel de questionnaire de satisfaction Eval&GO

Le questionnaire de satisfaction client répond à toutes vos attentes

Le questionnaire de satisfaction client est le meilleur moyen de mesurer la satisfaction de vos clients car il vous permet de répondre à plusieurs objectifs à la fois.
Apprendre à connaître vos clients

Apprendre à connaître vos clients

Comprendre les besoins et les attentes de vos interlocuteurs vous permettra de mieux les satisfaire et donc de les fidéliser. Ecoutez-les attentivement grâce à un formulaire de satisfaction. Dans vos questionnaires, les différents types de questions proposées par le logiciel Eval&GO vous aideront à atteindre ce but. Utilisez des questions filtres et des questions liées à la connaissance, par exemple la fréquence d’utilisation et/ou le contexte d’utilisation des produits ou services. Intégrez également des questions ouvertes dans votre questionnaire de satisfaction simple pour que vos clients s’expriment librement, cela vous permettra d’obtenir des réponses à vos interrogations.

Évaluer la performance de votre entreprise

Évaluer la performance de votre entreprise

Afin de récolter l’avis de vos clients, vous devez mesurer la performance de votre offre. Eval&GO vous permet de réaliser une enquête de satisfaction où il suffit d'intégrer des questions d’évaluation sous forme d’étoiles, d’émoticônes ou de curseur . Nous vous guidons afin de mesurer la satisfaction globale mais également différents points de contentement liés aux domaines répondant aux attentes de vos clients. Les aspects à évaluer peuvent différer selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, il est pertinent de mesurer la qualité du service si vous êtes un service client et évaluer le formateur pour un organisme de formation.

Mesurer la perception de vos interlocuteurs

Mesurer la perception de vos interlocuteurs

Le ressenti global d’un client dépend de ses attentes et de la perception qu’il ou elle se fait suite à une action en lien avec votre entreprise. L’étude de satisfaction de la clientèle va permettre d’identifier les écarts entre ses attentes à l’origine et son état d’esprit après l’acte. Pour évaluer cette perception, on cherche à détailler les niveaux de contentement en évaluant plusieurs critères de satisfaction. Afin de créer un formulaire de satisfaction, on posera des questions plus poussées grâce aux questions échelle de Likert et questions matrices sur l’outil Eval&GO. Par rapport à la qualité du service, on va mesurer le temps d’attente au téléphone et pour le centre de formation, les méthodes pédagogiques du formateur et son professionnalisme par exemple.

Mettre en place des plans d’actions performants

Mettre en place des plans d’actions performants

Grâce à un sondage de satisfaction des clients, vous pourrez déterminer leur intention d’achat et de recommandation. Dans votre questionnaire, intégrer des questions de type NPS. Au global, votre enquête de satisfaction en ligne sur Eval&GO vous permettra de diagnostiquer les anomalies, d’ améliorer le ressenti de votre clientèle, limiter les écarts entre leur perception et le réel et adapter votre offre de produits ou services aux besoins de vos clients. Le fait de se sentir écouté va revaloriser l’image de votre société auprès de vos interlocuteurs. De nouveaux axes de travail verront le jour et vous aideront à élaborer des stratégies commerciales afin d’avoir des clients toujours contents et satisfaits.

Découvrez tous les questionnaires possibles à créer avec Eval&GO.

Comment créer une enquête de satisfaction client réussie avec Eval&GO ?

Comment créer une enquête de satisfaction client réussie avec Eval&GO ?

L’enquête de satisfaction client doit être bien organisée pour qu’elle soit réussie avec un taux de réponses élevé.
Eval&GO vous livre ses meilleurs conseils pour bien construire un questionnaire de satisfaction. Faites un questionnaire court et précis, de 10 à 15 questions pertinentes, réparties sur plusieurs pages pour une meilleure lecture, avec une page d’introduction et de conclusion. Mettez vos questions importantes au début pour récolter le maximum de réponses même si vos répondants décident d’abandonner en cours de route.
Travaillez sur le visuel de votre questionnaire de feedback. Il est essentiel de rendre votre enquête fluide et attractive, grâce à des éléments visuels, un logo et des couleurs à l’image de votre société. Personnalisez votre questionnaire de satisfaction à votre cible.

Utilisez les canaux de communication qui parlent à vos prospects afin de publier votre étude de satisfaction marketing par exemple sur les réseaux sociaux. Ou diffusez votre questionnaire directement par mail à vos contacts à travers la plateforme d’envoi Eval&GO. Notre outil en ligne vous offre un rapport automatique des résultats qui s’actualise en temps réel afin d'analyser le retour de vos répondants.

Créer une enquête de satisfaction gratuite avec Eval&GO est très facile. En quelques clics, grâce à la période d’essai de 14 jours sur l’application, vous pouvez tester l’ensemble de nos fonctionnalités et réaliser un formulaire de satisfaction en ligne.

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Mesurer la satisfaction client à des moments clés

Il est primordial de mesurer la satisfaction client aux moments opportuns aussi bien pour vous que pour vos interlocuteurs afin de saisir leur attention.
Quels sont ces moments clés autour desquels il faut créer une enquête de satisfaction en ligne ?
Eval&GO vous conseille d’évaluer la satisfaction dès le premier contact entre votre entreprise et votre client, mais également tout au long du parcours d’achat et même plusieurs semaines après l’action.
Cela peut donc se produire suite à une visite en magasin ou sur votre site internet, suite à un achat en ligne ou en point de vente, mais aussi suite à l’utilisation d’un service, d’une formation....

Avec Eval&GO, créer une enquête de satisfaction devient maintenant un jeu d’enfant !