Les 10 meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction

Pour quelles raisons est-il important de réaliser un questionnaire de satisfaction ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important de faire un questionnaire de satisfaction :

• Connaître l’avis des personnes interrogées : les questionnaires de satisfaction permettent en effet de connaître l’opinion de vos répondants vis -à -vis de vos produits ou services.
• Améliorer la qualité du service : les résultats des questionnaires de satisfaction peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour répondre aux besoins de vos clients.
• Détecter les personnes insatisfaites : grâce à un questionnaire de satisfaction, vous pouvez identifier les clients insatisfaits. Vous pouvez alors prendre des mesures pour résoudre d’éventuels problèmes de manière rapide et efficace.
• Fidéliser : en montrant que vous vous souciez de la satisfaction de vos répondants, vous êtes plus susceptibles de conserver votre clientèle.
• Innover: en recueillant les avis de vos clients, vous pouvez identifier de nouveaux types de produits/services novateurs qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence.

Créer un questionnaire de satisfaction pour collecter l’avis de vos clients

Grâce à Eval&GO, vous pouvez créer un questionnaire de satisfaction gratuitement, en quelques minutes et analyser les retours de vos répondants à l’aide d’options d’analyses avancées.

Voici les meilleures questions que nous avons sélectionnées pour vous en fonction de chaque domaine d’activité.

Questionnaire de satisfaction produit / service

Pour créer une étude de marché marketing client, il est important de prendre en compte différents aspects du questionnement.

En premier il est bien d’évaluer la perception globale du produit. Il peut être utile d’utiliser une échelle de perception type NPS (Net Promoteur Score) ou des échelles type smiley ou avec des curseurs. Les questions avec des smileys sont particulièrement recommandées dans le cadre de création de questionnaires de satisfaction sur mobile.
Il est recommandé ensuite d’explorer les différentes dimensions de sa perception.
Par exemple, il est possible de créer des redirections vers des questions spécifiques selon si la personne a un avis positif ou au contraire négatif du produit ou service.

Il est souvent intéressant de lister les différents aspects du service ou produit (qualité, fonctionnalités, rapport qualité/prix,..) à travers des questions séparées ou sous forme de question matrice.

Enfin, une question de type commentaire permet au répondant de s’exprimer librement et d’ajouter des éléments que vous n’auriez pas explorés dans le cadre de votre questionnaire de satisfaction.

Voici ci-dessous des exemples de questions qui sont couramment utilisées pour ces études de marché.

1. Globalement, comment évaluez-vous la qualité de nos produits ou services ?
2. Comment pouvons-nous améliorer nos services / nos produits pour répondre au mieux à vos attentes ?
3. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous appréciez nos produits ou services ?
4. Recommanderiez-vous notre produit ou service à vos amis ou à votre famille ?
5. Quelles sont les raisons de votre insatisfaction ?
6. Comment nous avez-vous connu ?

Questionnaire de satisfaction formation

Il est souvent recommandé, voire parfois obligatoire pour les organismes de formation de réaliser une enquête de satisfaction à la fin d’une formation.
C’est l’occasion pour le participant de fournir de précieuses informations sur la qualité de la formation. Aussi bien en termes de contenu, de pédagogie, d’ambiance et d’environnement de travail.
L’utilisation d’un logiciel de questionnaire de satisfaction en ligne permet à vos stagiaires de donner leur avis à chaud, en fin de formation en flashant un QR code depuis leur smartphone. Il vous permettra aussi d’envoyer automatiquement un questionnaire à la fin de la formation ou quelques mois plus tard à chaque participant et de générer des relances. Il offre aussi l’intérêt de permettre un remplissage soit anonyme, soit nominatif selon les besoins.
Poser systématiquement le même questionnaire de fin de formation à tous les répondants permet en outre de réaliser des analyses globales sous forme de rapport automatique pour par exemple, comparer la qualité de différentes formations entre elles.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour un questionnaire de satisfaction formation.

1. Le contenu de la formation était-il pertinent et adapté à vos besoins professionnels ?
2. Etes-vous satisfait globalement de la qualité de la formation ?
3. Etes-vous satisfait de la qualité de l’enseignement proposé ?
4. Etes-vous satisfait des supports utilisés ?
5. Etes-vous satisfait des méthodes d’évaluation ?
6. Les compétences et les connaissances que vous avez acquises lors de cette formation vous seront-elles utiles dans votre travail quotidien ?
7. Diriez-vous que cette formation va vous permettre de concrétiser votre projet professionnel ?
8. Comment pouvons-nous améliorer cette formation pour répondre encore mieux à vos besoins ?
9. Quels aspects de cette formation mériteraient d’être améliorés ?
10. Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ou à un ami ?

Questionnaire de satisfaction restaurant

Le questionnaire de satisfaction restaurant se doit d’être court et facile à remplir. L’utilisation de QR codes disposés sur la table ou à différents endroits du restaurant peut largement améliorer les taux de remplissage. Le client se contentant de scanner le QR code avec son mobile pour accéder directement à la page du questionnaire sur son téléphone.

Les différentes étapes du repas doivent être explorées: qualité de l’accueil, choix de menu, qualité des plats et rapidité et qualité du service.

Un score NPS (Net Promoter Score) peut aussi être utilisé.

Un champ texte libre permet la récupération d’éventuelles réclamations ou sources d’amélioration. Et pourquoi pas compléter le questionnaire avec une proposition de saisie de coordonnées avec une question type e-mail ou téléphone afin que le client puisse recevoir les prochaines actualités du restaurant ou s’inscrire à un programme de fidélité.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction restaurant.

1. Comment évaluez-vous le rapport qualité prix de votre repas ?
2. Le service était-il rapide et efficace ?
3. Le personnel était-il amical et attentif à vos besoins ?
4. Comment évalueriez-vous votre expérience dans ce restaurant ?
5. Comment avez-vous connu notre établissement ?
6. Sur quels aspects pourrions-nous encore nous améliorer ?
7. Recommanderiez-vous ce restaurant à un ami ou à un membre de votre famille ?
8. À quelle fréquence venez-vous dans notre restaurant ?
9. Souhaitez-vous recevoir nos actualités ?

Questionnaire de satisfaction événement, spectacle

Pour créer un questionnaire de satisfaction pour un spectacle, un séminaire, un symposium, un congrès ou tout simplement une réunion d’équipe ou d’entreprise on doit répondre à plusieurs critères.
Il faut d’abord interroger le participant sur le déroulé général de l’événement: qualité du lieu, organisation, tarifs, qualité de l’évènement, facilité d’accès…
Il ne faut pas oublier les dimensions émotionnelles: plaisir, ambiance qui vont permettre de voir si l’objectif est atteint.
Dans le cadre d’un événement professionnel, l’accent sera mis sur l’atteinte des objectifs. Si le questionnaire de satisfaction porte sur de la culture ou du spectacle, il faudra aborder plus en profondeur les aspects artistiques de l’événement.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction événement, spectacle.

1. Etes-vous satisfait de votre expérience globale de l’événement ?
2. Comment évaluez-vous l’organisation générale de l’événement ?
3. Le programme de l’événement était-il intéressant et correspondait-il à vos attentes ?
4. L’ambiance de l’événement correspondait-elle à vos attentes ?
5. Quelle est la probabilité que vous assistiez à l’un de nos prochains événements ?
6. Avez-vous des suggestions pour améliorer cet événement ?

Questionnaire de satisfaction tourisme

Face à la multitude d’informations fournies par Internet, l’Office de Tourisme doit sans cesse s’adapter pour se démarquer. Véritables vitrines des villes et de la Région, les Offices de Tourisme renseignent mais aussi accueillent, guident et orientent les visiteurs. Elles sont là aussi pour soutenir l’économie locale et l’attractivité de leur région. Ce sont ces informations pointues sur leur territoire, sur les initiatives locales, sur les petits producteurs, toutes ces informations perdues dans le web… que les visiteurs viennent chercher en amont de leur voyage ou une fois sur place. Le questionnaire de satisfaction est le seul outil qui leur permet d’ajuster leurs offres et leurs services face à cette clientèle en perpétuel mouvement.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction tourisme.

1. Avez-vous trouvé les informations fournies par l’office de tourisme utiles et complètes pour planifier votre voyage ?
2. Par quel biais (site web, téléphone, accueil physique) avez vous eu accès aux informations données par l’Office de Tourisme ?
3. Quels types d’informations êtes-vous venu chercher ?
4. Comment évaluez-vous votre expérience dans l’Office de Tourisme ?
5. Avez-vous eu accès à des informations que vous n’auriez pas trouvées sur Internet ?
6. Sur une échelle de 0 à 10, comment évaluez-vous l’accès à l’office de tourisme (signalisation, parking, horaires) ?
7. Le personnel de l’office de tourisme était-il professionnel et à votre disposition pour répondre à vos questions ?
8. Les langues parlées par le personnel sont-elles suffisantes ?
9. Les activités ou les sites touristiques recommandés étaient-ils adaptés à vos intérêts ?
10. Les informations sur les hébergements et les transports étaient-elles claires et utiles ?

Questionnaire de satisfaction employés

Le rapport au travail a changé. La nouvelle génération et ses aspirations, les conséquences du Covid et la mise en place du télétravail ponctuel ou systématique, sont parmi les facteurs qui ont opéré ce changement. L’importance du bien-être au travail est devenu le référentiel pour les nouvelles carrières qui se lancent et est devenu primordial pour les entreprises qui souhaitent garder leurs employés, éviter les turn-over, ou qui simplement partagent les mêmes valeurs que leurs salariés.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction employés.

1. Comment évaluez-vous votre satisfaction générale au sein de l’entreprise ?
2. Comment évaluez-vous votre travail? (intérêt, missions, rythme)
3. Comment évaluez-vous l’ambiance au sein de votre entreprise ?
4. L’ambiance au sein de votre entreprise impacte-t-elle votre travail ?
5. Quelles sont les choses que vous aimeriez voir améliorées dans votre entreprise ?
6. Comment vous projetez-vous dans votre travail à court/moyen terme ?
7. Est-ce que vous vous sentez valorisé et apprécié pour votre travail ?
8. Avez-vous suffisamment de ressources pour accomplir vos tâches efficacement ?
9. Avez-vous des idées pour améliorer la vie dans l’entreprise ?

Questionnaire de satisfaction santé

Les différents établissements de soins prennent de plus en plus en compte le ressenti des patients (et de leurs familles) dans la totalité du parcours de soin. Tel établissement sera recommandé pour son sérieux, ses tarifs, la qualité de ses prises en charge quand d’autres seront soigneusement évités. Tel établissement sera loué pour son accueil, la bienveillance du personnel soignant, la propreté de ses chambres quand d’autres seront conspués pour leur manque de réactivité ou d’empathie. Il est su aujourd’hui que le ressenti du patient et de ses proches, et ce tout au long du parcours de soin, a un impact sur la pathologie. Le questionnaire de satisfaction, précis et correctement ciblé, permet à l’établissement de soins de prendre du recul et d’ajuster ses services. Parfois quelques petites améliorations changent drastiquement le ressenti.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction santé.

1. Comment évaluez-vous votre expérience globale avec les soins que vous avez reçus ?
2. Comment qualifieriez-vous la communication avec le personnel soignant ?
3. Avez-vous eu l’impression d’être suffisamment écouté ?
4. Avez-vous eu suffisamment de temps pour poser des questions et recevoir des réponses satisfaisantes ?
5. Sur une échelle de 0 à 5, comment évaluez-vous la qualité de l’information fournie sur vos soins ou sur votre état de santé ?
6. Etes-vous satisfait de l’accueil et de la disponibilité du personnel ?
7. Recommanderiez-vous notre établissement de santé à d’autres personnes ?

Questionnaire de satisfaction EHPAD

La question de prise en charge de nos aînés est un sujet d’actualité et qui se renforce au fur et à mesure que l’espérance de vie augmente. Les quelques années de fin de vie se sont transformées en décennies. Le coût de certains établissements rapporté à la qualité des services proposés n’étant pas forcément en adéquation, le questionnaire de satisfaction proposé aux résidents et à leurs proches, d’une manière qui peut être totalement anonyme, est un vrai outil pour tout établissement qui cherche à s’améliorer, et une vraie alternative pour toute famille qui se retrouve face à un choix.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour un questionnaire de satisfaction EHPAD.

1. Comment évaluez-vous votre satisfaction générale concernant l’établissement ?
2. Comment évaluez-vous la qualité des soins que vous recevez dans votre EHPAD ?
3. Comment évaluez-vous l’ambiance au sein de l’établissement ?
4. Vous sentez-vous en sécurité dans cet établissement ?
5. Avez-vous suffisamment de temps et d’attention de la part des soignants ?
6. Diriez-vous que le personnel prend soin de vous ?
7. Etes-vous satisfait de la qualité et de la variété des repas servis ?
8. Comment évaluez-vous les activités et les animations proposées par le personnel ?
9. Quels sont les points qui pourraient être améliorés ?

Questionnaire de satisfaction e-commerce / site internet

Référencement, design, fluidité, clarté du discours, navigation intuitive, facilité à trouver les les informations, …tous les composants d’un site internet sont essentiels à sa performance. Qu’il s’agisse d’un site internet classique ou d’un site e-commerce, une mauvaise expérience de navigation est souvent déterminante.
Ne dit-on pas que c’est la première impression qui compte ? Malgré toute votre bonne volonté, ce qui peut vous sembler intuitif ne l’est pas forcément pour l’utilisateur classique.
Vous avez besoin d’avoir un retour sur l’expérience globale ?
Vous souhaitez rapidement savoir si l’offre de produits que vous proposez est suffisante ?
Si les différents moyens de paiement ou de livraison conviennent ?
Le questionnaire de satisfaction, qui s’intègre par exemple en un clic sur votre page, sur les réseaux sociaux, permettra de recueillir de précieux avis. Et si vous décidez de publier les résultats, vous montrerez à vos clients combien leur ressenti compte.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction e-commerce / site internet.

1. Comment évaluez-vous votre expérience globale sur ce site ?
2. Avez vous trouvé les informations que vous recherchiez ?
3. Avez-vous trouvé le processus de paiement sécurisé et facile à utiliser ?
4. La livraison vous a-t-elle semblé rapide et fiable ?
5. Avez-vous rencontré des problèmes pour utiliser le site et si oui, avez-vous été satisfait de la façon dont ils ont été résolus ?
6. Comment évaluez-vous la qualité du service client ?

Questionnaire de satisfaction banque

Les Banques totalement en ligne ont le vent en poupe, leur progression est en moyenne de 10% depuis 2019. Il faut savoir qu’un Français sur 5 a au moins un compte dans une Banque en ligne (sans agence bancaire). Les Banques traditionnelles ont développé pour la plupart des interfaces en ligne où la majorité des opérations est disponible. La fréquentation des agences bancaires est donc en forte baisse, notamment suite à la crise sanitaire avec dans son sillage de nouvelles façons d’interagir avec sa banque. Les Banques doivent de plus en plus faire preuve de transparence quant à leurs tarifs et services. Des enquêtes de satisfaction sur plusieurs niveaux permettent à la fois d’évaluer la satisfaction des clients, que ce soit en les interrogeant sur leur agence bancaire que sur la qualité et la performance des outils en ligne. Environ la moitié des Français sont multi-bancarisés…la concurrence est rude et l’enquête de satisfaction un vrai outil pertinent.

Voici ci-dessous des exemples de questions pour créer un questionnaire de satisfaction banque.

1. Comment évaluez-vous votre satisfaction globale concernant votre Banque ?
2. Comment percevez-vous les services en ligne proposés par votre Banque ?
3. Trouvez-vous les différents canaux de service faciles à utiliser (application mobile, le site internet, les guichets automatiques) ?
4. Comment évaluez-vous votre niveau de confiance en votre banque ?
5. Comment évaluez-vous la communication avec votre Banque ? Avez vous un conseiller référent ?
6. A quelle fréquence vous rendez-vous physiquement dans votre Agence ?
7. Etes-vous globalement satisfait de la qualité de l’information et des conseils fournis par votre conseiller en agence ?
8. Etes-vous satisfait des délais de traitement de vos demandes et transactions ?
9. Etes-vous satisfait par le montant des services et des frais bancaires proposés par votre Banque ?
10. Quelles sont les raisons qui vous pousseraient à changer de Banque ?

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