Encuestas de satisfacción, una herramienta de escucha pertinente
Realiza encuestas de satisfacción para escuchar y recolectar la opinión de tus interlocutores, y poder así responder mejor a sus necesidades.
14 Días Gratis
El cuestionario de satisfacción indispensable para ti
"¿Debemos hacer un cuestionario de satisfacción en nuestra empresa?" Muchos de ustedes se hacen esta pregunta. ¡Y la respuesta es "sí"!, es necesario y en todas las estructuras. Las encuestas de satisfacción se están convirtiendo en una herramienta indispensable y necesaria hoy en día. Tu empresa debe centrar todos sus esfuerzos en la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho estará contento y, por tanto, será leal, mientras que un cliente insatisfecho estará descontento y no renovará su experiencia con tu empresa.Satisfacer a tus interlocutores de forma duradera es esencial para tu perennidad.
Para satisfacer a tus clientes, debes escucharlos, comprender sus expectativas y satisfacer sus necesidades.La solución: realizar una encuesta de satisfacción con Eval&GO
En unos pocos clics en nuestra herramienta en línea, podrás crear preguntas de satisfacción al cliente y podrás enviarlas fácilmente a todos tus contactos. Pide a todos tus clientes su opinión sobre tu producto o servicio creando una encuesta de satisfacción en la aplicación Eval&GO.
Descubre todos nuestros ejemplos¡La encuesta de satisfacción del cliente que corresponde a tus expectativas!
Conocer a tus clientes
Comprender las necesidades y expectativas de tus clientes te permitirá a mejor satisfacerlas y fidelizarlas. Escúchalos con atención gracias a un cuestionario de satisfacción del cliente . En tus cuestionarios, los diferentes tipos de preguntas que propone el software Eval&GO te ayudarán a conseguir este objetivo. Utiliza preguntas de filtro y preguntas relacionadas con el conocimiento, como por ejemplo la frecuencia de uso y/o el contexto de uso de los productos o servicios. Incluye también preguntas abiertas en tu formulario de satisfacción , estas preguntas ayudarán a que tus clientes puedan expresarse libremente, lo que te permitirá obtener respuestas a tus preguntas.
Evaluar el rendimiento de tu empresa
Para recoger las opiniones de tus clientes, necesitas medir el rendimiento de tu oferta. Eval&GO te permite realizar una encuesta de satisfacción online en la que simplemente se integran preguntas de evaluación en forma de estrellas, emoticón o cursores. Te guiamos en la medición de la satisfacción general, pero también en los diferentes puntos de satisfacción relacionados con las áreas que cumplen con las expectativas de tus clientes. Los aspectos a evaluar pueden variar en función de la actividad de la empresa. Por ejemplo, es pertinente medir la calidad del servicio si se trata de un servicio de atención al cliente, o evaluar al formador de una organización de formación.
Medir la percepción de tus interlocutores
La sensación general de un cliente depende de sus expectativas y de la percepción que tiene tras una acción relacionada con tu empresa. La medición de la satisfacción del cliente te permitirá identificar las diferencias entre sus expectativas iniciales y su estado de ánimo después de la acción. Para evaluar esta percepción, tratamos de detallar los niveles de satisfacción evaluando varios criterios. Para crear un formulario de satisfacción, haremos preguntas más detalladas utilizando la escala de Likert y las preguntas de matriz en la herramienta Eval&GO. Para las encuestas de satisfacción, mediremos el tiempo de espera en el teléfono y en el centro de formación, los métodos de enseñanza del formador y su profesionalidad, por ejemplo.
Poner en marcha planes de acción eficaces
Gracias a los estudios de satisfacción del cliente, puedes determinar la intención de compra y recomendación de tus clientes. Incluye preguntas del tipo NPS en tu cuestionario. En general, tu encuesta de satisfacción en Eval&GO te permitirá diagnosticar las anomalías, mejorar las sensaciones de tus clientes, limitar las diferencias entre su percepción y la realidad y adaptar tu oferta de productos o servicios a las necesidades de tus clientes.
El hecho de sentirse escuchado mejorará la imagen de tu empresa ante tus interlocutores, esto te ayudará a tener clientes contentos y satisfechos.
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Encuestas satisfacción clientes : ¿cómo crearlas con éxito?
Eval&GO te ofrece sus mejores consejos sobre cómo crear encuestas satisfacción clientes. Haz un cuestionario corto y preciso, con 10 a 15 preguntas relevantes, repartidas en varias páginas para una mejor lectura, con una página de introducción y otra de conclusión. Coloca las preguntas importantes al principio del cuestionario para obtener el máximo número de respuestas, incluso si los encuestados deciden abandonar en el camino. Crea una encuesta satisfacción con un buen aspecto visual, será esencial para que tu encuesta sea fluida y atractiva; esto lo lograrás gracias a elementos visuales: un logotipo y colores que reflejan a tu empresa. Personaliza tu encuesta de satisfacción según tu objetivo.Utiliza los canales de comunicación que se dirigen a tus clientes potenciales para publicar tu encuesta en las redes sociales, por ejemplo. O distribuye tu cuestionario directamente por correo electrónico a tus contactos a través de la plataforma de envío de Eval&GO. Nuestra herramienta en línea te proporciona un informe automático de los resultados que se actualizan en tiempo real para analizar las opiniones de tus encuestados. Con Eval&GO, crear una encuesta de satisfacción es ahora un juego de niños.
¡Comienza tu encuesta ya! ¡Es gratis!