¿ Cómo crear una encuesta de satisfacción ?
Realiza encuestas de satisfacción para escuchar y recolectar la opinión de tus interlocutores, y responder de la mejor manera a sus necesidades.
La encuesta de satisfacción indispensable para usted
“¿ Necesitamos una encuesta de satisfacción en nuestra empresa ?” Muchos de ustedes se preguntan esto porque las estrategias orientadas al cliente están en auge. Y con razón la respuesta es “sí”, ¡ es necesario y en todas las estructuras !
Su empresa debe concentrar todos sus esfuerzos en un reto importante: la satisfacción de sus clientes. Un cliente satisfecho estará satisfecho y por lo tanto fiel, mientras que un cliente insatisfecho estará descontento y no renovará su experiencia con usted. Por lo tanto, satisfacer a sus interlocutores de manera sostenible es fundamental para su sostenibilidad.
La solución: realizar un estudio de satisfacción con Eval&GO. La encuesta de satisfacción se convierte en una herramienta indispensable y necesaria hoy en día. Con unos pocos clics en nuestra herramienta en línea, su cuestionario está listo y puede enviarlo fácilmente a todos sus contactos. Consulte a todos sus clientes para obtener su opinión sobre su producto/servicio mediante la creación de un cuestionario de satisfacción sobre la aplicación Eval&GO.
¡ La encuesta de satisfacción del cliente que corresponde a sus expectativas !
Un cuestionario de satisfacción del cliente es la mejor forma de medir la satisfacción de sus clientes porque le permite cumplir varios objetivos a la vez.
Conocer a sus clientes
Comprender las necesidades y expectativas de sus interlocutores le permitirá satisfacerlas mejor y, por tanto, fidelizarlas. Escucha atentamente con un formulario de satisfacción. En sus cuestionarios, los diferentes tipos de preguntas que ofrece el programa Eval&GO le ayudarán a lograr este objetivo. Utilice preguntas de filtro y preguntas relacionadas con el conocimiento, como la frecuencia de uso y/o el contexto de uso de los productos o servicios. También puede incluir preguntas abiertas en su sencillo cuestionario de satisfacción para que sus clientes puedan expresarse libremente, lo que le permitirá obtener respuestas a sus preguntas
Medir la percepción de sus interlocutores
La sensación general de un cliente depende de sus expectativas y de la percepción de que está siguiendo una acción relacionada con su negocio. El estudio de satisfacción del cliente permitirá identificar las diferencias entre sus expectativas iniciales y su estado de ánimo después del acto. Para evaluar esta percepción, se intenta detallar los niveles de satisfacción evaluando varios criterios de satisfacción. Para crear un formulario de satisfacción, se harán preguntas más detalladas gracias a las preguntas de escala de Likert y preguntas de matriz. En relación con la calidad del servicio, se medirá el tiempo de espera por teléfono y para el centro de formación, los métodos pedagógicos del formador y su profesionalidad, por ejemplo.
Establecer planes de acción eficaces
A través de una encuesta de satisfacción del cliente, podrá determinar su intención de compra y recomendación. En su cuestionario, incorporar preguntas de tipo NPS. En general, su encuesta de satisfacción en línea sobre Eval&GO le permitirá diagnosticar las anomalías, mejorar la sensación de su cliente, limitar las diferencias entre su percepción y lo real y adaptar su oferta de productos o servicios a las necesidades de sus clientes. Sentirse escuchado revalorizará la imagen de su empresa ante sus interlocutores. Se crearán nuevas líneas de trabajo que te ayudarán a desarrollar estrategias de negocio para tener clientes satisfechos y contentos.
¿ Cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente exitosa ?
La encuesta de satisfacción del cliente debe estar bien organizada para que tenga éxito con una alta tasa de respuesta. Haga un cuestionario corto y preciso, de 10 a 15 preguntas relevantes, repartidas en varias páginas para una mejor lectura, con una página de introducción y conclusión. Ponga sus preguntas importantes al principio para obtener el máximo de respuestas incluso si sus encuestados deciden abandonar en el camino. Trabaja en la imagen de tu cuestionario de retroalimentación. Es esencial hacer su investigación fluida y atractiva, gracias a elementos visuales, un logotipo y colores a la imagen de su empresa.
Utilice los canales de comunicación que se dirigen a sus clientes potenciales para publicar su encuesta de satisfacción de marketing, por ejemplo, en las redes sociales. O envíe su cuestionario directamente a sus contactos a través de la plataforma de envío Eval&GO. Nuestra herramienta en línea le ofrece un informe automático de resultados que se actualiza en tiempo real para analizar la respuesta de sus encuestados.
Todas nuestras soluciones
Las funciones avanzadas del programa Eval&GO le permiten crear cualquier tipo de cuestionario, quiz, encuesta, estudio, test…
Estudio de mercado
Mida el potencial de un proyecto o producto con un cuestionario de estudio de mercado en línea.
Quiz en línea
Ofrece quizzes divertidos para evaluar conocimientos o definir perfiles según varios criterios.
Formulario de pago
Utilice un cuestionario con formulario de pago integrado que se actualiza según las respuestas.
Cuestionario de opciones múltiples
¿ Es usted profesor o formador ? Realice evaluaciones en forma de cuestionario de selección múltiple.
Votación en línea
Realice elecciones de manera profesional con el voto en línea de Eval&GO.
Evaluación en línea
Realice fácilmente una evaluación de 360° entrevistando a sus empleados en su empresa.
