¿Qué preguntas hacer en un cuestionario?

Resumen:

• Preguntas demográficas
• Preguntas cerradas relacionadas con la experiencia o el conocimiento
• Preguntas de evaluación
• Preguntas abiertas
• Algunos consejos para redactar preguntas

Introducción

Al diseñar un cuestionario en línea, es importante utilizar diferentes tipos de preguntas para obtener información variada.

La elección de las preguntas no solo depende del propósito de la encuesta y la información que desea recopilar, sino también de los análisis que desea obtener. Por ejemplo, las preguntas cerradas le permitirán obtener distribuciones porcentuales, mientras que las preguntas de evaluación le proporcionarán promedios.

En este artículo, presentamos algunos tipos de preguntas que se pueden crear en un cuestionario en línea realizado en Eval&GO:

Preguntas demográficas

Recopile información sobre las características demográficas de los encuestados para definir su perfil. Haga preguntas sobre edad, género, profesión o nivel educativo. Con preguntas demográficas, obtenga información sobre sus encuestados y refine sus resultados mediante análisis filtrados por perfil, análisis cruzados o análisis comparativos.

10 ejemplos de preguntas demográficas para incluir en su cuestionario en línea en Eval&GO:

• ¿Cuál es su nivel educativo más alto?
• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es tu género?
• ¿Cuál es tu profesión?
• ¿Cuál es tu estado civil?
• ¿En qué región resides?
• ¿Cuál es tu nacionalidad?
• ¿En qué departamento trabajas?
• ¿Cuál es tu puesto?
• ¿En qué ciudad resides?

Preguntas cerradas relacionadas con la experiencia o el conocimiento

Pregunte a sus encuestados sobre sus experiencias, conocimientos o hábitos. Utilice preguntas cerradas, de opción única o múltiple, o incluso preguntas de matriz para obtener análisis precisos basados en las opciones de respuesta. Dependiendo del tipo de pregunta, su encuestado puede elegir una o varias respuestas de una lista proporcionada o evaluar varios elementos en función de un conjunto común de criterios. El campo "otro" es útil si desea que su encuestado agregue su propia respuesta.

Algunos ejemplos de preguntas relacionadas con la experiencia o el conocimiento:

• ¿Ha utilizado/probado alguna vez [producto/servicio]?
• ¿Cuánto tiempo llevas usando [producto/servicio]?
• ¿Con qué frecuencia usas [producto/servicio] a la semana?
• ¿Con qué frecuencia practicas [actividad]?
• ¿Cuáles son las razones por las que elegiste [producto/servicio]?

Preguntas de evaluación

Las preguntas de evaluación pueden presentarse en diferentes formas: escalas de Likert, emoticonos, estrellas, deslizadores, matrices, etc. Permiten a los encuestados calificar un producto, servicio o experiencia. Son divertidas y prácticas. De hecho, es muy fácil responder a ellas: ¡un solo clic es suficiente para seleccionar el emoticono que mejor corresponde a los sentimientos! Varíe los tipos de preguntas de evaluación para crear un cuestionario en línea atractivo y obtener el mayor número de respuestas.

Por último, este tipo de pregunta es ideal para evaluar la satisfacción de los encuestados y, especialmente, su recomendación. Eval&GO calcula automáticamente los promedios y el Net Promoter Score (NPS). Así puede averiguar rápidamente cómo los encuestados perciben su producto/servicio y si es probable que lo recomienden a sus amigos, familiares o colegas.

Algunos ejemplos de preguntas de evaluación:

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho/a estás con [producto/servicio]?
• ¿Cuáles son los aspectos que más te gustan de [producto/servicio]?
• ¿Cuáles son los aspectos que te gustaría mejorar en [producto/servicio]?
• En una escala del 1 al 5, por favor califica la calidad del producto que compraste recientemente.
• ¿Recomendarías nuestro [producto/servicio] a otros?

Preguntas abiertas

En las preguntas abiertas, los encuestados pueden proporcionar respuestas detalladas y no estructuradas sobre un tema o expresarse sobre un tema general o un tema que no se haya abordado en su cuestionario en línea. La pregunta abierta es un buen complemento para incluir al final del cuestionario, por ejemplo. Permite recopilar comentarios, observaciones, sugerencias, etc.

Otorga cierta libertad al encuestado, con la posibilidad de establecer un número máximo de caracteres para facilitar el análisis.

Algunos ejemplos de preguntas abiertas

• ¿Cuáles son tus comentarios o sugerencias sobre nuestra empresa?
• ¿Cuáles son los desafíos a los que te enfrentas en tu vida diaria?
• ¿Qué sugerencias tienes para mejorar [producto/servicio]?
• ¿Cuáles son tus objetivos a corto/largo plazo en [dominio]?

Ahora que conoces la mayoría de los tipos de preguntas disponibles en Eval&GO, aquí tienes algunos consejos para diseñar tu cuestionario en línea y redactar tus preguntas:

La formulación de las preguntas debe ser clara, concisa y sin ambigüedades para obtener respuestas precisas y útiles.

No influyas en tus encuestados en la formulación de tus preguntas. Deben ser lo más objetivas posible.

Sé coherente en el uso de los tiempos verbales y evita el uso de negaciones.

Utiliza términos sencillos que sean comprendidos por tus encuestados. Si es necesario, agrega aclaraciones en un campo adicional: una definición, un sinónimo, etc.

Evita hacer preguntas obligatorias. De hecho, una pregunta obligatoria puede hacer que el encuestado abandone el cuestionario mientras lo completa y puede resultar en respuestas perdidas. Una pregunta obligatoria también puede llevar a respuestas inconsistentes o insinceras.

Condiciona tus preguntas creando lógicas o redireccionamientos y muestra solo las preguntas que conciernen a tu encuestado. Esto les ahorra tiempo y garantiza respuestas coherentes.

Conclusión

Elegir el tipo correcto de preguntas es crucial para obtener respuestas precisas y accionables. Sin embargo, también es importante formular correctamente las preguntas. Eval&GO te proporciona las herramientas necesarias para crear un cuestionario en línea atractivo y obtener los análisis que necesitas.