Pourquoi faire une enquête de satisfaction culturelle ?
Vous êtes une mairie, une entreprise du secteur privé ou une association et vous souhaitez interroger vos membres ou clients sur vos évènements culturels ? L’enquête de satisfaction culturelle est faite pour vous ! Eval&GO est un outil complet qui s’adresse à tous les interlocuteurs dans le monde de la culture pour mesurer la satisfaction client en culture :
La ville pour ses habitants
Dans le but d’améliorer le service des loisirs et de la culture, la municipalité de la ville peut soumettre une enquête de satisfaction en ligne culturelle à tous ses habitants.
L’office de tourisme de la ville a également la possibilité de créer un questionnaire de satisfaction culturel pour ses visiteurs ponctuels.
Grâce à notre outil, vous pouvez évaluer les offres culturelles présentées par la commune dans les médiathèques,les théâtres, les musées… pour une étude de satisfaction culturelle complète. Analyser la fréquence des sorties culturelles et le comportement de vos citoyens vous sera utile.L’opinion du public sera intéressante pour améliorer ces événements culturels et/ou développer de nouvelles offres afin de satisfaire au mieux les habitants.
Une entreprise privée pour ses clients
Si vous proposez des activités culturelles privées telles que des séances de cinéma, des expositions au musée, des représentations au théâtre, à l’opéra, au cirque, des spectacles de danse, des concerts …. Eval&GO vous propose de créer un formulaire de satisfaction culturelle. Le logiciel vous permet d’interroger vos clients, quel que soit l’événement culturel auquel ils assistent. Vous pouvez ainsi construire un questionnaire de satisfaction simple de culture et collecter l’avis de vos visiteurs. Cette enquête fera ressortir vos points forts, vos faiblesses et tous les aspects sur lesquels vos clients vous attendent. Grâce à l’étude de satisfaction de la clientèle culturelle, vous serez à même de répondre aux besoins de vos clients et de les fidéliser au mieux.
Une association pour ses adhérents
Vous êtes bénévole au sein d’une association de quartier et vous proposez des activités culturelles à ses membres. Chaque année, il peut être judicieux de réaliser une enquête de satisfaction culturelle auprès de vos adhérents. Leur avis est essentiel au bon fonctionnement de votre association et à sa survie. Seuls les utilisateurs d’un service sont les meilleurs juges pour l’évaluer. Lorsque vos adhérents assistent à vos activités culturelles, l’étude de satisfaction marketing culturelle vous aide à leur proposer des activités adaptées à celles qu’ils recherchent. S’ils se sentent écoutés, ils vont probablement adhérer à votre association l’année suivante. Le sondage de satisfaction des clients culturels mettra en avant les points de mécontentement sur lesquels vous devrez travailler.
Comment diffuser votre questionnaire de satisfaction client culturelle avec Eval&GO ?
L’outil en ligne vous permet de diffuser rapidement votre questionnaire de satisfaction client culturelle. Savoir comment vous allez interagir avec vos clients ou vos adhérents est important. Eval&GO vous accompagne pour obtenir le plus de retour possible afin d’avoir des analyses pertinentes. Après avoir créé une enquête de satisfaction gratuite de culture, plusieurs options gratuites s’offrent à vous. Il faudra souscrire à un compte payant afin de construire un questionnaire de satisfaction de culture plus complet, avec des fonctionnalités avancées de publication. Découvrez ici toutes nos options de diffusion, adaptées à vos activités culturelles :
Lien anonyme
Si vous souhaitez recueillir des avis en masse sur les participants à vos évènements culturels et qu’ils restent anonymes, il suffit d’utiliser le lien anonyme, disponible à partir du compte Free. Toutefois, pour créer un formulaire de satisfaction culturelle, vous êtes limité à 10 questions et vous pourrez collecter uniquement 50 réponses par mois. Vous pouvez partager ce lien directement par mail ou sur vos réseaux sociaux.
QR code
Juste après avoir participé à une activité culturelle, solliciter immédiatement vos clients afin de répondre à votre questionnaire de feedback culturel est le meilleur moment. Le QR est très efficace pour cela. Il suffit d’imprimer l’image du QR code, téléchargeable directement à partir de l’outil, et de l’intégrer sur l’affiche de votre événement, sur le prospectus de visite du musée ou tout simplement l’afficher sur l’écran à la suite du visionnage d’un film.
Lien nominatif
Lorsque vous créez une enquête de satisfaction culturelle, si votre objectif est de fidéliser votre clientèle, être au plus proche d’eux est essentiel. Nous vous conseillons de leur adresser un mail personnalisé, que vous pouvez programmer à partir de notre plateforme d’envoi de mails, en précisant l’activité culturelle à laquelle le client a participé, la date … Il se sentira considéré et sera content de s’exprimer dans votre formulaire de satisfaction en ligne culturelle.
N’hésitez pas à consulter nos FAQ pour en savoir plus sur ce sujet car de nombreuses autres options de publication existent sur notre logiciel. Rendez-vous également sur notre page exemple et découvrez tous les exemples de questionnaires créés par notre équipe.
L’enquête de satisfaction client culturel, un outil indispensable pour vous améliorer.
Afin d’être dans une démarche constante d’amélioration et proposer des activités culturelles qui répondent aux besoins de votre cible, l’enquête de satisfaction client culturel est le meilleur outil, simple à mettre en place et efficace.
Eval&GO met à votre disposition l’outil en ligne pour créer une enquête de satisfaction en ligne culturelle. Cependant, vous n’êtes pas seuls dans cette démarche. Nous fournissons pas mal d’exemples de questionnaire de satisfaction ici pour vous aider à rédiger la vôtre. Même s’ils ne concernent pas votre secteur d’activité, les tournures de phrases, les types de questions utilisées, les analyses proposées dans nos rapports exemples peuvent être autant de choix et d’exemples dont vous pouvez vous servir pour rendre votre enquête professionnelle.
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