Créer un questionnaire de satisfaction administratif destiné aux habitants

H2 Pourquoi faire une étude de satisfaction administrative avec Eval&GO ?

Votre rôle est d’améliorer les services publics de la ville et pour cela il vous faut mettre en avant les retour des usagers à l’aide d’un questionnaire de satisfaction simple administratif. Vous placez la satisfaction des usagers au centre de vos préoccupations ? Vous avez le souci de la qualité de service que vous proposez à vos citoyens ? Grâce à notre outil en ligne, vous pourrez facilement faire une étude de satisfaction de la clientèle administrative. Eval&GO s’adresse à toutes les administrations, celles qui accueillent du public, celles qui proposent des services physiques et/ou des services en ligne.
Afin de mesurer la performance des nouveaux services que vous lancés et connaître l’expérience vécue par les utilisateurs, réaliser une enquête de satisfaction administrative grâce à l’outil Eval&GO est votre meilleure solution. Tous nos questionnaires de satisfaction et nos exemples de rapport vous aideront à visualiser le rendu final respectivement de l’enquête et des résultats. Les critiques constructives qui ressortiront seront à prendre en compte par la suite par votre administration publique. Ainsi, les remontées des usagers, à travers le questionnaire de feedback administratif, liées à leur mécontentement, aux difficultés rencontrées et aux freins à l’usage peuvent aider les services publics à se transformer.

Quelles questions pour créer un questionnaire de satisfaction administratif ?

Créer un questionnaire de satisfaction administratif n’a jamais été aussi simple en vous inscrivant sur le logiciel en ligne Eval&GO. Vous aurez accès à tous nos exemples de questionnaires gratuitement pour vous inspirer à construire un questionnaire de satisfaction administratif efficace. Sinon, voici un petit guide des questions essentielles à intégrer dans votre enquête pour créer un formulaire de satisfaction administratif :

Questions à réponse unique

Au début de votre enquête de satisfaction administrative, nous vous conseillons d’intégrer une question à réponse unique, qui permettra de filtrer dès le départ ceux qui sont usagers du service et donc avoir des retours pertinents des utilisateurs réels du service public. Cette simple question “utilisez-vous ce service? (oui/non)” vous évitera de biaiser les résultats. Par ailleurs, vous pouvez demander aux répondants leur âge, sexe, situation du foyer afin de détailler vos analyses avec plus de profondeur.

Questions à réponses multiples

Créer une enquête de satisfaction administrative avec Eval&GO vous permet d’ajouter des questions à réponses multiples. Par exemple, si vous souhaitez savoir quels services municipaux (espaces verts, éclairage, centre culturel, commerces …) sont les plus appréciés ou ceux à améliorer, les répondants peuvent choisir plusieurs services à la fois. De plus, vous pouvez créer d’autres questions qui mettent en avant plusieurs critères et savoir lesquels sont les plus importants pour vos répondants.

Questions d’identification

L'équipe d'experts Eval&GO vous recommande d’insérer des questions d’identification tels que le nom, prénom, email pour plusieurs bonnes raisons: tout d’abord vous assurer que le répondant soit bien un habitant de la commune et aussi afin d’être plus proche de vos usagers en communiquant directement avec eux à travers des newsletters informant de nouveautés dans le quartier. Ces questions vous permettent de valider votre base de données et créer un lien personnalisé avec vos habitants.

Questions évaluation

Créer une enquête de satisfaction en ligne administrative rime avec l’évaluation globale des services. Pour mesurer la satisfaction des usagers, utilisez des questions d'évaluation sous forme de smileys ou d’étoiles. Ceci est très courant et répandu dans le domaine de la satisfaction. Les répondants sont contents d’avoir des questions ludiques, faciles à répondre et rapides. L’option de défilement automatique des questions permet d’évaluer tous les services ou critères que vous souhaitez en quelques clics !

Questions matrices

Sous forme de bouton ou de curseur, les questions matrices sur Eval&GO vous facilitent la tâche. Regroupez toutes les questions ou critères à évaluer sur une échelle commune dans un même tableau. Cela allège la lecture des répondants et leur permet d’y voir plus clair sur vos attentes dans le questionnaire. Dans vos questions matrices, nous vous conseillons de nommer l’échelle pour plus de clarté lors de la saisie des réponses par l’usager.

Questions ouvertes

Intégrez à votre enquête de satisfaction une question ouverte à la fin afin de recueillir les impressions, les commentaires des usagers dans leurs propres mots. Laissez-les s’exprimer librement et partager leur expérience. Cela leur donne de l’importance et ils seront ravis que vous preniez en considération leurs ressentis. Par ailleurs, quelquefois cela permet d’avoir des retours sur certains sujets auxquels vous n’y avez pas pensé. Vos répondants peuvent également vous proposer des suggestions d’amélioration intéressantes.

Comment diffuser votre enquête de satisfaction en ligne administrative ?

Vous souhaitez évaluer les avis des usagers à l’aide d’une enquête de satisfaction en ligne administrative et vous ne savez pas comment leur envoyer ? C’est très simple avec notre outil Eval&GO. Évitez les frais postaux et diffusez votre étude de satisfaction marketing administrative directement en ligne. Envoyez votre questionnaire de satisfaction par mail à travers notre plateforme d’envoi. Importez la liste des adresses mail des ménages de votre commune dans votre compte Eval&GO et diffusez votre formulaire de satisfaction en ligne administrative simplement. Vous avez aussi la possibilité d’intégrer directement votre questionnaire à votre site internet et ainsi, obtenir des réponses de la part de l’ensemble de vos visiteurs, juste à la suite de l’utilisation d’un de vos services en ligne par exemple. Réalisez votre enquête annuellement ou semestriellement et analysez l’évolution de l’ensemble de vos services publics.