Créer un questionnaire de satisfaction pour votre banque

Pourquoi une enquête de satisfaction en banque ?

L’enquête de satisfaction en banque prend tout son sens au vu de la situation actuelle. Le secteur bancaire est en réelle mutation. De plus en plus d'acteurs en ligne détrônent les banques physiques. La concurrence est rude et créer un sondage en ligne peut aider à y faire face. De plus, les banques sont vraiment considérées comme des mauvais élèves en termes de satisfaction et d’expérience client. Cette réputation n’est pas bonne pour votre image. Dans cette configuration du marché actuel, chercher à fidéliser est la meilleure stratégie à adopter. Mesurer la satisfaction client en banque pour comprendre les besoins de vos clients et améliorer leur expérience dans votre banque est donc primordial. Cela vous aidera à les fidéliser et à éviter qu’ils aillent souscrire à une banque en ligne. La meilleure méthode pour écouter vos clients est de créer un questionnaire de satisfaction banque. Le logiciel en ligne Eval&GO répond à tous vos besoins dans le secteur de la banque et de l’assurance en termes d’enquête de satisfaction en ligne banque. Grâce à notre outil intuitif et efficace, évaluez vos produits et services bancaires via un formulaire de satisfaction en banque.

Comment réaliser un questionnaire de satisfaction client en banque rapide avec Eval&GO ?

Utilisez un questionnaire de satisfaction client en banque pour interroger vos clients et collecter les informations essentielles pour être à leur écoute. Eval&GO vous propose de créer un questionnaire de satisfaction simple de banque à l’aide des fonctionnalités suivantes :

Questions smileys

Les clients ne sont pas friands des enquêtes à remplir car ils sont très sollicités par tous les services qu’ils utilisent. A vous de faire preuve de créativité pour votre étude de satisfaction marketing en banque en créant un questionnaire très visuel et ludique. Intégrez des questions smileys dans votre sondage de satisfaction des clients de la banque et choisissez le design de ces smileys parmi notre sélection. Vous pouvez utiliser la question smiley pour l’étude de la satisfaction de la clientèle en banque en général mais également pour évaluer la satisfaction de plusieurs critères tels que l’accueil, les horaires d’ouverture de la banque ou même la qualité des conseils du conseiller, sa disponibilité…. L’option de défilement automatique des questions sur PC permet d’y répondre rapidement et de faire gagner du temps à vos répondants.

Pré-remplissage

Facilitez le remplissage de votre questionnaire de feedback en banque en réduisant au maximum sa taille. Moins il y a de questions à remplir, plus le client est attentif et fournit des réponses de qualité. Comme les répondants sont vos clients, vous avez déjà pas mal d’informations sur eux. Les questions mentionnant ces informations seront donc déjà renseignées grâce à la fonctionnalité de pré-remplissage. Eval&GO vous permet de réaliser une enquête de satisfaction banque rapidement et d’intégrer dans votre questionnaire les informations déjà connues de vos clients, comme la catégorie client, le code agence, le nom de l’agence, le numéro client ….Cela évite à vos clients de répondre à ces questions lorsqu’ils remplissent votre formulaire de satisfaction en ligne de banque et permet un gain de temps. Les clients se sentent également valorisés car le questionnaire est personnalisé avec leurs informations.

Conditionnelles

Fluidifier votre enquête au moment de construire un questionnaire de satisfaction banque grâce à la fonctionnalité des conditionnelles sur Eval&GO. Afin de ne poser à vos clients que les questions qui les concernent, utilisez des logiques (conditionnelles ou redirections) pour afficher/masquer ces questions. Le logiciel permet de rediriger vos clients vers la question ou la page spécifique en fonction d’une réponse donnée précédemment dans l’enquête. Par exemple, si votre client n’a pas eu de contact récent avec son conseiller, vous n’avez pas à lui demander comment il évalue les conseils qui lui ont été prodigués. Cela facilite le remplissage pour vos répondants et évite de fausser vos résultats. Créer une enquête de satisfaction banque est donc très simple avec notre outil. Visualisez tous nos exemples de questionnaires de satisfaction. Nous vous conseillons de configurer toutes vos conditionnelles une fois que votre questionnaire est définitif.

Analyse avec tris croisés et filtres

Créer une enquête de satisfaction en ligne de banque c’est la première étape. Avant de l’envoyer à vos clients, vous devez réfléchir aux résultats. Le rapport des résultats sur le logiciel est facilement personnalisable grâce aux options d’analyse avancées. Pour mettre en avant l’évaluation de la satisfaction de vos clients, nous vous conseillons d’utiliser les tris croisés. Ils permettent d’avoir une analyse plus poussée et de mettre en évidence des différences de satisfaction. Par exemple, vous pouvez mesurer la satisfaction globale des clients pour chaque catégorie client ou encore comparer la qualité de service d'une agence en fonction de la catégorie client. Par ailleurs, en créant des filtres sur vos rapports, Eval&GO vous propose des analyses comparatives afin de trouver des solutions concrètes pour améliorer vos services. Les résultats peuvent mettre en exergue différents éléments comme le niveau de satisfaction des conseillers en banque selon l’agence dans laquelle vos répondants sont clients.

Utilisez notre exemple d’enquête de satisfaction client en banque comme modèle

Améliorez l’expérience de vos clients grâce à une enquête de satisfaction client en banque. Eval&GO propose plusieurs types de comptes selon vos besoins. Grâce au compte Free, vous pouvez créer une enquête de satisfaction gratuite en banque simple. Vous avez accès à plusieurs modèles de questionnaires pour vous inspirer. Par ailleurs, notre équipe met tout en œuvre pour satisfaire vos besoins et vous guider pour créer un formulaire de satisfaction banque. Nous avons donc une page avec tous nos exemples de questionnaires ici. N’hésitez pas à la consulter afin de profiter de tous les conseils de nos experts.