Le logiciel de questionnaire de satisfaction Eval&GO, un outil puissant

Un large panel de questions

Sur Eval&GO, utilisez les questions de type échelle de Likert, curseur ou évaluation grâce à des étoiles ou des émoticônes pour créer vos questionnaires de satisfaction. Ces questions sont plus ludiques et visuelles. Elles facilitent vos répondants dans leur choix de réponses. Servez-vous également des questions ouvertes pour laisser libre court à l’expression de leurs ressentis. Vous pourrez utiliser leur verbatim dans vos outils de communication. Ecouter et comprendre leurs raisons d’insatisfaction vous permettra de vous améliorer et de mieux les satisfaire.

Faciliter le remplissage

Afin de répondre rapidement et faire gagner du temps à vos répondants, la fonctionnalité de “pré-remplissage” vous permet d’ajouter des informations déjà en votre possession dans votre questionnaire de satisfaction. Par exemple, si vous interrogez des clients qui ont acheté un produit spécifique chez vous, vous pouvez pré-remplir la question concernant ce produit. Cela valorisera votre intérêt auprès du répondant et lui permettra de répondre facilement à l’enquête.

Un envoi personnalisé à vos contacts

La plateforme d’envoi de mails Eval&GO vous permet de diffuser rapidement le questionnaire à tous vos interlocuteurs en une fois. Dans le module de gestion des contacts, vous pouvez créer des groupes de contacts pour les segmenter. Il est ensuite possible de relancer vos contacts si vous estimez que le taux de remplissage est trop faible par rapport à vos objectifs. Le module de suivi dans l’outil vous permet de traquer cet indicateur et d’adapter votre vitesse de campagne à vos répondants.

Des résultats adaptés à vous

Selon le type de questions choisies et les analyses souhaitées, le rapport automatisé par le logiciel Eval&GO vous présentera des résultats sous forme de tableaux et de graphiques visuellement agréables, avec des proportions, des moyennes. Les valeurs minimales et maximales vous aideront à vous situer et à évaluer votre taux de satisfaction par rapport à la moyenne. Vous pouvez également comparer vos résultats facilement d’une période à une autre si vous publiez votre enquête de satisfaction à différents moments de l’année.

CSAT

Le Customer Satisfaction Score est un indicateur très facile à mettre en place avec Eval&GO grâce aux questions d’évaluation. Il génère un score simple grâce au calcul suivant : nombre de réponses positives / nombre total de réponses x 100. Si ce score est supérieur ou égal à 80 %, vos clients sont satisfaits. Bravo ! S’il est inférieur à 50 %, creusez auprès des répondants pour connaître leurs raisons d’insatisfaction avec des questions ouvertes.

NPS

Le Net Promoteur Score, très connu, doit se coupler avec le CSAT pour avoir plus de valeur. En utilisant une question échelle avec une notation de 0 à 10, Eval&GO vous permet d’évaluer la propension de vos clients à recommander votre entreprise. Cet indicateur recueille rapidement les réactions et les classent : les promoteurs (note de 9 ou 10), les passifs (7 ou 8) et les détracteurs (0 à 6). % promoteurs - % détracteurs vous donne votre score NPS allant de -100 à 100. Un score positif est considéré comme indication d’une bonne satisfaction.

CES

Le Customer Effort Score mesure l’expérience de votre client après une interaction avec votre entreprise. Le score de cet indicateur représente la moyenne des notes obtenues à toutes les questions concernant l’effort fourni par votre client pour une action précise comme trouver un produit en magasin ou contacter le service client. Eval&GO vous conseille d’utiliser une question matrice, sous forme de tableaux avec une échelle de 1 à 5, 1 correspondant à un effort faible et 5 un niveau d’effort élevé pour chaque action.

Pour gagner du temps et vous faciliter la tâche, servez-vous des modèles de questionnaires de satisfaction que notre équipe d’experts a conçu spécialement pour vous.