Optimisez votre taux de retour avec la relance du questionnaire

Un outil simple d’utilisation pour envoyer des relances pour des réponses à un questionnaire

Depuis le module de suivi de votre questionnaire en ligne, suivez vos envois de manière précise et envoyez des relances pour des réponses à un questionnaire.

Pour chaque invitation, vous pouvez visualiser :

• l’email du contact

• le statut de l’envoi (en cours, en attente, délivré, en erreur…)

• l’action (ouvert, cliqué…)

• le remplissage du questionnaire (pas commencé, en cours ou terminé)

• le nombre de relances effectuées.

Il est possible de personnaliser l’affichage de ces informations et même de les filtrer pour ne faire ressortir que certaines d’entre elles. Pour plus d’organisation, vous décidez des données que vous souhaitez afficher ou non. A tout moment, vous pouvez faire un export de tous les envois effectués de votre questionnaire en ligne.

Pour optimiser le taux de retour, envoyez des relances aux contacts souhaités. Notre interface vous permet de personnaliser intégralement le mail de relance : ajoutez votre logo, vos couleurs et le message souhaité. Enregistrez votre texte comme modèle pour le réutiliser ultérieurement, pour d’autres enquêtes. Relancez uniquement certains répondants ou planifiez des relances selon le niveau de remplissage. Vous contactez ainsi uniquement les personnes concernées, les personnes n’ayant pas répondu à votre enquête en ligne ou celles n’ayant pas terminé.

Utilisez notre outil pour les relances des enquêtes de satisfaction

Utilisez Eval&GO pour les relances des enquêtes de satisfaction. Depuis le tableau de bord du module de suivi, visualisez :

• le taux de retour

• le niveau de remplissage du questionnaire

• le taux d’abandon par page

• le temps de réponse au questionnaire de satisfaction.

Donnez la possibilité à vos clients de partager leur opinion sur votre marque, produit ou service. Optimisez le taux de retour de votre enquête en ligne grâce à l’envoi d’une relance du questionnaire de satisfaction ou sa planification depuis notre module de suivi. L'amélioration de la satisfaction de vos clients est importante. L’envoi d’un mail de relance de l’enquête de satisfaction permettra à ceux qui ne se sont pas encore exprimés de répondre à votre questionnaire. Suivez précisément les retours de vos clients et recevez une notification par mail du suivi des nouveaux répondants:

Fréquence de la notification

Choisissez la fréquence de cette notification (journalière, hebdomadaire ou mensuelle)

Recevoir un rapport global ou un rapport individuel

Recevez aux trois adresses mail de votre choix un rapport global présentant l’ensemble des réponses à cette enquête et / ou un rapport personnalisé pour chaque nouveau répondant. Vous pourrez ainsi non seulement visualiser les résultats de tous les répondants mais également les réponses répondant par répondant.

Conditionner la notification nouveaux répondants

Conditionnez la réception de cette notification : choisissez par exemple de recevoir cette notification uniquement pour les nouveaux répondants qui ne sont pas satisfaits afin de les recontacter à chaud et de leur proposer des solutions. Prenez en compte leurs réclamations et montrez-leur que leur avis compte pour vous ! La satisfaction des clients est primordiale.

Grâce à la fonctionnalité “notification nouveaux répondants”, mettez en place des actions de façon immédiate et améliorez ainsi la satisfaction de vos clients. Eval&GO met à votre disposition tous les outils nécessaires pour un suivi optimal de vos questionnaires en ligne. Évitez ainsi le taux d’abandon et optimisez le taux de retour. Améliorez-vous et améliorez vos futures enquêtes !