Évaluez votre service client via un questionnaire de satisfaction SAV.

Suite à une interaction avec le service client, interrogez vos clients grâce à un questionnaire de satisfaction SAV.

Exemple de questionnaire Exemple de rapport
Évaluez votre service client via un questionnaire de satisfaction SAV.

Vous aussi, créez votre propre questionnaire en ligne avec Eval&GO.   Commencer Right arrow

L’enquête de satisfaction SAV, un indispensable pour collecter l’avis de vos clients

Votre service client est en lien direct avec vos clients, il est donc essentiel de les satisfaire et quoi de mieux que le faire à travers une enquête de satisfaction SAV avec Eval&GO.
Nous avons tous été en contact avec le service client d’une entreprise. Bien souvent par téléphone ou tchat, ces échanges peuvent être longs, frustrants et parfois synonymes d’échec. C’est pourtant dans ces moments-là que vos consommateurs attendent une forme d’assistance et d’accompagnement pour résoudre leurs problèmes. Il faut donc mesurer la satisfaction client du SAV. Réception d’un colis, besoin d’informations, problème sur une application… Les raisons d’une prise de contact avec un service client sont nombreuses. Vous le savez bien, vos clients attendent de vous de la réactivité, de l’écoute et une réponse claire à la problématique rencontrée. Êtes-vous certain que votre service client répond correctement à ces critères ? Pour le savoir, rien de mieux que de créer un questionnaire de satisfaction SAV et de le diffuser à vos consommateurs en contact avec votre équipe.

Posez les bonnes questions à vos clients à travers un questionnaire de satisfaction client SAV.

Inspirez-vous de nos exemples de questionnaire et celui de satisfaction client SAV, dédié service client et interrogez vos consommateurs sur leurs attentes, lorsqu’ils contactent votre service client ou service après-vente. Ainsi, en posant les bonnes questions, vous serez en mesure de découvrir le niveau de satisfaction général mais aussi les attentes les plus importantes de vos consommateurs vis-à-vis de votre service client.


Questions évaluation et émoticône

Utilisez nos questions ludiques sous formes d’étoiles et de smileys afin d’attirer vos clients et leur permettre de répondre facilement et rapidement à votre enquête de satisfaction en ligne SAV. Évitez d’ennuyer vos consommateurs avec un questionnaire trop long et allez à l’essentiel en les interrogeant uniquement sur ce qui les intéresse. Ces questions sont généralement utilisées pour évaluer la satisfaction du client au global. Cette étude de satisfaction SAV vous donne une moyenne générale et vous permet d’avoir un aperçu rapide de la satisfaction de votre service client.


Questions matrices

Le formulaire de satisfaction SAV sur Eval&GO sera complet en y intégrant des questions matrices, pour une meilleure lecture pour les répondants. Ces questions vous permettent d’évaluer plusieurs éléments à la fois. Les critères à évaluer dans votre étude de satisfaction marketing du SAV. Temps d’attente, musique d’attente, professionnalisme et courtoisie de l’interlocuteur, qualité de la réponse obtenue… Posez les questions qui tiennent à cœur à vos clients pour avoir bien plus qu’un questionnaire de satisfaction simple SAV. Obtenez ainsi des leviers d’amélioration pour votre service client et augmentez la satisfaction et donc la fidélisation de vos clients.


Questions échelles

Insérez dans votre étude de satisfaction de la clientèle SAV des questions échelles. Sur l’outil en ligne Eval&GO, vous avez le choix entre des échelles numériques ou verbales telles que l’échelle de Likert. Vous avez la possibilité de personnaliser l’échelle à votre convenance pour avoir un sondage de satisfaction des clients du SAV plus professionnel. Demandez à vos consommateurs le niveau d’effort perçu pour obtenir une réponse claire et précise de la part de votre SAV (CES – Customer Effort Score). Cet indicateur permet de savoir si le fait de prendre contact avec votre service client leur demande un effort ou non.

Mesurez la performance de votre service client grâce à une enquête de satisfaction client SAV.

Les résultats de votre enquête de satisfaction client SAV vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre service client. Obtenez un score global de votre service client ainsi que l’ensemble de ses composantes : courtoisie, compétence, efficacité… Retrouvez vos résultats dans un rapport d’analyse complet et découvrez quels sont les éléments qui rendent vos clients insatisfaits.

La mesure de vos performances va entraîner la mise en place d’actions et ainsi, améliorer votre service client dans son ensemble. Faites le choix d’envoyer un questionnaire de feedback SAV de manière ponctuelle juste après une prise de contact avec votre service client ou gardez un lien régulier avec vos clients en leur diffusant stratégiquement cette enquête de façon rythmée (une fois par an, une fois par semestre…). Réaliser une enquête de satisfaction SAV avec Eval&GO vous permet de faire une analyse de tendance en comparant différentes périodes. Vous pourrez ainsi détecter les moments de relâchement de votre service client et donc rectifier le tir au plus vite. Le formulaire de satisfaction en ligne SAV prend donc tout son sens !

Grâce à Eval&GO, vous avez aussi la possibilité de croiser plusieurs sources de données ; pour cela, intégrez vos indicateurs clés de performance tels que : temps moyen d’un appel, temps de décroché moyen, taux de résolution au premier appel… directement dans votre rapport d’analyse.

Comment créer une enquête de satisfaction SAV gratuite ?

Eval&GO est l’outil parfait pour créer une enquête de satisfaction SAV gratuite. Pendant 14 jours, le compte d’essai est un bon test pour vous faire prendre le logiciel en main, l'apprivoiser et apprendre à l’utiliser rapidement.

Construire un questionnaire de satisfaction SAV en vous guidant de nos modèles d’enquête de satisfaction en ligne est un bon exercice pour démarrer. Sinon, pour vous lancer, aidez-vous de nos 5 étapes pour créer un formulaire de satisfaction SAV : modifier, design, publier, suivi et résultats, qui se trouvent dans le menu de notre application en ligne. Afin de créer une enquête de satisfaction SAV réussie, ces étapes vous aident et vous guident. Il vous suffit de vous laisser porter et d’avoir recours à notre service client pour y arriver au mieux.

FAQ, tchat, ticket technique… tout est à votre disposition pour écouter et satisfaire vos clients. Vous êtes fin prêt pour créer une enquête de satisfaction en ligne SAV !

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