Satisfaction établissement touristique

Evaluez votre niveau de prestation pour mieux répondre aux attentes des visiteurs.

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Satisfaction établissement touristique

Prenez en compte la satisfaction des clients de votre établissement touristique

La prise en compte de l’avis client est un critère essentiel dans le cadre de vos démarches qualité. C’est un bon moyen de vérifier la qualité de prestation de votre établissement touristique à travers la perception de vos clients. Créez un questionnaire de satisfaction pour votre établissement touristique afin d’évaluer l’accueil, la propreté, la courtoisie du personnel, la clarté des informations ou encore le confort.

Les réponses collectées par votre questionnaire de satisfaction établissement touristique vous permettront de mettre en place des plans d’action efficaces pour vous améliorer.

Proposer un questionnaire de satisfaction en ligne permet également de répondre à un enjeu majeur pour tout établissement touristique : la gestion des réclamations. En effet, en cas de réclamation, il est possible de demander les coordonnées du plaignant et de de recevoir une alerte en temps réel sur votre boîte mail.

Comment construire votre questionnaire de satisfaction établissement touristique ?

La construction de votre questionnaire de satisfaction établissement touristique doit commencer par le choix des questions. Attention à bien réfléchir aux analyses et graphiques souhaités avant de choisir. Par exemple, les questions échelles vous permettront de recueillir une moyenne ou une note sur 10. Une question à choix, quant à elle, vous permettra d’obtenir une répartition. Pour afficher certaines questions en fonction des réponses précédentes, n’oubliez pas d’utiliser des branchements conditionnels. Cela permettra de proposer un questionnaire de satisfaction réduit.

Votre établissement touristique accueille des voyageurs de différents pays ? Créez un seul et même questionnaire disponible en plusieurs langues. Chaque répondant choisira la langue qui lui convient et les résultats apparaîtront dans un seul et même rapport.

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