Ecoutez vos visiteurs grâce à un questionnaire de satisfaction hôtel

Évaluez le niveau de prestations de votre établissement grâce à un questionnaire de satisfaction hôtel et répondez aux attentes des visiteurs.

Exemple de questionnaire Exemple de rapport
Ecoutez vos visiteurs grâce à un questionnaire de satisfaction hôtel

Prenez en compte la satisfaction des clients avec une enquête de satisfaction hôtel

L’enquête de satisfaction hôtel vous permet d’évaluer si les visiteurs de votre hôtel sont contents de vos services. La prise en compte de l’avis client est un critère essentiel dans le cadre de vos démarches qualité. C’est un bon moyen de mesurer la satisfaction client de l’hôtel et de vérifier la qualité de prestation de votre établissement touristique à travers la perception de vos clients. Créer un questionnaire de satisfaction hôtel est nécessaire pour évaluer l’accueil, la propreté, la courtoisie du personnel, la clarté des informations ou encore le confort de votre établissement touristique.

Les réponses collectées par votre enquête de satisfaction en ligne de l’hôtel vous permettront de mettre en place des plans d’action efficaces pour vous améliorer.

Proposer une étude de satisfaction hôtel permet également de répondre à un enjeu majeur pour tout établissement touristique : la gestion des réclamations. En effet, en cas de réclamation, il est possible de demander les coordonnées du plaignant et de recevoir une alerte en temps réel sur votre boîte mail.

Créer une enquête de satisfaction gratuite de l’hôtel avec notre outil Eval&GO. Vous avez également la possibilité d’évaluer un gîte, une maison d’hôte, un camping en utilisant nos questionnaires en ligne.

Comment construire votre questionnaire de satisfaction client hôtelavec Eval&GO

La construction de votre questionnaire de satisfaction client hôtel avec Eval&GO se fait en plusieurs étapes, à l’aide des différents modules sur notre application en ligne. Créer un formulaire de satisfaction hôtel n’a jamais été aussi simple.


Type de questions

La rédaction de votre formulaire de satisfaction hôtel doit commencer par le choix des questions. Attention à bien réfléchir aux analyses et graphiques souhaités avant de choisir. Par exemple, les questions échelles vous permettront de recueillir une moyenne ou une note sur 10. Une question à choix, quant à elle, vous permettra d’obtenir une répartition. Pour afficher certaines questions en fonction des réponses précédentes, n’oubliez pas d’utiliser des branchements conditionnels. Cela permettra de proposer un questionnaire de satisfaction simple hôtel. Insérez des questions ouvertes afin de recueillir l’opinion personnelle de vos clients.


Design personnalisé

Rendez votre enquête ludique et agréable grâce à notre module de design. Vous pouvez utiliser un thème de notre bibliothèque ou customiser chaque élément de votre étude de satisfaction marketing hôtel tel que l’image de fond, la disposition, les boutons, la police, les couleurs …. Plusieurs variables vous permettent de personnaliser votre sondage de satisfaction des clients de l’hôtel et d’adopter votre charte graphique et les couleurs de votre établissement. Vos visiteurs seront donc ravis de répondre à votre enquête.


Communication du questionnaire

Dans la chambre de vos clients, vous pouvez laisser une pancarte avec un QR code imprimé dessus pour qu’ils puissent répondre à l’étude de satisfaction de la clientèle de l’hôtel avant de partir.Eval&GO vous propose également d’envoyer un mail à tous vos visiteurs suite à leur séjour dans votre établissement grâce à notre plateforme d’envoi de mails. S’ils ont réservé en ligne, vous avez déjà accès à leur adresse mail dans votre base de données. Vous n’avez plus qu’à l’intégrer dans l’outil Eval&GO.


Analyse des résultats

Réaliser une enquête de satisfaction de l’hôtel fera apparaître la moyenne de vos visiteurs satisfaits et la proportion de clients mécontents. L’analyse de vos résultats mettra en évidence les raisons d’insatisfaction. Ainsi vous pourrez analyser tous les retours et agir en conséquence. Vous pourrez pointer du doigt les éléments les plus importants pour vos clients à travers différents critères que vous avez mesurés dans votre questionnaire de feedback hôtel. Travaillez sur ces indicateurs avec vos équipes pour satisfaire au mieux les attentes de vos clients.

Des options avancées pour votre enquête de satisfaction client hôtel

Réalisez une enquête de satisfaction client hôtel professionnelle grâce à l’application en ligne Eval&GO. Utilisez nos astuces sur le logiciel pour construire un questionnaire de satisfaction hôtel efficace.


Pré-remplissage

Lors de la réservation de vos futurs clients, si vous avez réussi à avoir des informations les concernant (noms, prénoms, adresses email, âge…) vous avez la possibilité de les réutiliser et de les intégrer directement dans votre formulaire de satisfaction en ligne gîte. Ainsi, ces questions seront pré-remplies et vos répondants pourront se concentrer sur le reste du questionnaire. Cela leur fera gagner du temps et leur montrera que vous accordez une attention particulière à vos clients.


Questionnaire multilingue

Créer une enquête de satisfaction maison d’hôte dans plusieurs langues est tout à fait possible avec Eval&GO. Votre établissement touristique accueille des voyageurs de différents pays ? Créez un seul et même questionnaire disponible en plusieurs langues. Le module de traduction vous permet de traduire rapidement le questionnaire dans la langue souhaitée. Chaque répondant choisira la langue qui lui convient et les résultats apparaîtront dans un seul et même rapport.


Notification nouveau répondant

Créer une enquête de satisfaction en ligne hôtel vous permet de contacter tous vos clients pour avoir leur feedback. Si vous souhaitez personnaliser votre service client, lorsqu’un visiteur de votre établissement répond de manière insatisfaisante à votre enquête, vous pouvez paramétrer une notification qui vous informe de ce mécontentement. Ainsi vos équipes contacteront le client pour comprendre sa frustration et essayer de la compenser pour améliorer sa satisfaction et la réputation de votre hôtel.

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