Évaluez votre service client via un questionnaire de satisfaction.

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Évaluez votre service client via un questionnaire de satisfaction.

Votre service client est au cœur de la satisfaction de vos clients.

Nous avons tous été en contact avec le service client d’une entreprise. Bien souvent par téléphone ou tchat, ces échanges peuvent parfois être longs, frustrants et parfois synonymes d’échec. C’est pourtant dans ces moments-là que vos consommateurs attendent une forme d’assistance et d’accompagnement pour résoudre leurs problèmes. Réception d’un colis, besoin d’informations, problème sur une application… Les raisons d’une prise de contact avec un service client sont nombreuses. Vous le savez bien, vos clients attendent de vous de la réactivité, de l’écoute et une réponse claire à la problématique rencontrée. Êtes-vous certain que votre service client répond correctement à ces critères ? Pour le savoir, rien de mieux que d’utiliser un questionnaire de satisfaction service client et de le diffuser à vos consommateurs en contact avec votre équipe.

Posez les bonnes questions à vos clients à travers un questionnaire de satisfaction.

Inspirez-vous de notre exemple de questionnaire dédié service client et interrogez vos consommateurs sur leurs attentes, lorsqu’ils contactent votre service client ou service après-vente. Temps d’attente, professionnalisme de l’interlocuteur, qualité de la réponse obtenue… Posez les questions qui tiennent à cœur à vos clients et obtenez des leviers d’amélioration pour votre service client. Évitez d’ennuyer vos consommateurs avec un questionnaire trop long et allez à l’essentiel en les interrogeant uniquement sur ce qui les intéresse. Demandez à vos consommateurs le niveau d’effort perçu pour obtenir une réponse claire et précise de la part de votre service client (CES – Customer Effort Score). Cet indicateur permet de savoir si le fait de prendre contact avec votre service client leur demande un effort ou non. Ainsi, en posant les bonnes questions, vous serez en mesure de découvrir le niveau de satisfaction général de vos consommateurs vis-à-vis de votre service client.

Mesurez la performance de votre service client grâce à une enquête de satisfaction.

Obtenez un score global de votre service client ainsi que l’ensemble de ses composantes : courtoisie, compétence, efficacité… Retrouvez vos résultats dans un rapport d’analyse complet et découvrez quels sont les éléments qui rendent vos clients insatisfaits. La mesure de vos performances va entrainer la mise en place d’actions et ainsi, améliorer votre service client dans son ensemble. Faites le choix d’envoyer une enquête de satisfaction juste après une prise de contact avec votre service client ou diffuser cette enquête régulièrement (une fois par an, une fois par semestre…). Grâce à Eval&GO vous avez aussi la possibilité de croiser plusieurs sources de données ; pour cela, intégrez vos indicateurs clés de performance tels que : temps moyen d’un appel, temps de décroché moyen, taux de résolution au premier appel… directement dans votre rapport d’analyse.

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