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Votre site e-commerce est un outil de vente important. Il est donc nécessaire de l’analyser quotidiennement afin de l’optimiser. Malgré l’existence de nombreuses solutions pour tracker les différents comportements de vos visiteurs sur votre site marchand, il est parfois difficile de comprendre certains éléments. Chute du panier moyen, baisse du temps par session, augmentation soudaine du nombre de références vendues par visiteur… Ces facteurs sont les clés de la performance de votre site e-commerce. A travers une enquête de satisfaction vous allez découvrir ce qui empêche vos visiteurs de passer commande.
Utilisez et adaptez notre exemple d’enquête de satisfaction pour votre site e-commerce. Réalisez votre enquête auprès de vos clients après leur premier achat sur votre site marchand ou auprès de visiteurs qui ne sont pas encore passés à l’action. Ainsi, vous serez en mesure de pointer du doigt les éléments de votre site marchand qui doivent être changés : design, module de paiement, fluidité de la navigation, disfonctionnements divers… A vous d’apporter les changements nécessaires grâce aux résultats obtenus via votre enquête de satisfaction e-commerce. Optimisez votre site marchand en interrogeant vos visiteurs.
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