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Certification Qualiopi : Questionnaires de satisfaction liés à la formation

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Certification Qualiopi : Questionnaires de satisfaction liés à la formation
Certification Qualiopi : Questionnaires de satisfaction liés à la formation

Mesurez la satisfaction d’une formation selon la certification Qualiopi

À la suite d’une formation, la plupart des organismes ont recours à un questionnaire de satisfaction afin d’évaluer le degré de satisfaction vis-à-vis de la formation suivie. Interroger les participants aux formations et mesurer leur ressenti est primordial afin d’améliorer en continu le contenu, l’organisation et la forme de vos formations. A partir du 1er janvier 2022, la nouvelle certification qualité « Qualiopi » est obligatoire pour tous les organismes de formation. Cette certification a pour objectif d’attester la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires lié aux formations professionnelles. Afin d’être conforme, vous devez mettre en place un dispositif complet de mesure de satisfaction dans votre organisme.

Différentes enquêtes de satisfaction pour la certification Qualiopi

En tant qu’organisme de formation, vous êtes concerné par la certification Qualiopi dans le cadre de vos démarches qualité ? La mesure de la satisfaction client devient un enjeu important. En effet, parmi les 32 indicateurs à respecter, vous devez notamment :

  • Donner une information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation ;

  • Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d’apprécier l’atteinte des objectifs ;

  • Démontrer la mise en place d’un système de collecte des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression ;

  • Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.

Afin de répondre à ces différents enjeux, plusieurs enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées : à chaud et à froid. L’occasion également de collecter les réclamations formulées par les stagiaires. Eval&Go vous permet de créer facilement et rapidement des questionnaires de satisfaction.

Le fait d’utiliser un logiciel de questionnaire en ligne vous permettra de produire plus simplement les éléments de preuve de votre conformité à Qualiopi.

Le questionnaire de satisfaction à chaud

Vous pouvez interroger vos stagiaires juste après leur formation afin de mesurer la qualité de la prestation. Différents taux de satisfaction peuvent être obtenus : vous allez ainsi mesurer le contenu et les sujets abordés ainsi que le formateur et les méthodes pédagogiques.

Pour cela, il est possible d’utiliser des questions échelles, des questions smileys ou encore des questions étoiles.

Le questionnaire de satisfaction à froid

Avec ce type de questionnaire, on se concentre sur l’apport de la formation sur le long terme. C’est l’occasion de faire un point sur les acquis et leur mise en application en situation réelle. L’objectif est de vérifier que le stagiaire a développé de nouvelles compétences, il convient donc de l’interroger plusieurs semaines après la formation.

Dans tous les cas, vos questionnaires de satisfaction vont vous permettre d’avoir accès à des indicateurs de performance clairs, de connaître les raisons d’abandon, de vous améliorer et de gérer les réclamations.

L’outil de suivi de l’application Eval&GO vous permettra également de mesurer les taux de retours de vos différentes enquêtes.

Un questionnaire d’évaluation des acquis au début de la prestation

Dans le cadre de la certification Qualiopi, il est également nécessaire de démontrer la mise en œuvre des procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation adaptée aux publics et modalités de formations. Le questionnaire en ligne se place également comme une bonne alternative pour répondre à cet enjeu. En effet, avec Eval&GO il est possible de créer des Quiz et des QCM. Découvrez plusieurs exemples ici.

Vous souhaitez être accompagnés dans votre projet de questionnaire de satisfaction formation ?

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Le logiciel d'enquête en ligne Eval&GO compte plus de 250 000 utilisateurs à travers le monde :
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