Comment suivre les envois ?

12/08/2022

Lorsque vous utilisez notre plateforme d'envoi pour diffuser votre questionnaire en ligne, vous pouvez suivre vos envois à partir du module "Suivi" en cliquant sur l'onglet "Suivi des envois".

 

Vous avez alors accès à la liste des envois réalisés depuis notre plateforme d'envoi :

 

 

Lorsque vous cliquez sur un des envois, le(s) destinataire(s) concerné(s) s’affiche(nt).

Plusieurs informations sont alors disponibles : 

 

- L'adresse mail des contacts à qui vous avez adressé votre questionnaire.

- Le statut de l'envoi (si l'envoi est en attente, délivré, différé, rejeté, refusé ou bloqué).

- L'action faite par le répondant (s'il a ouvert le mail contenant le lien du questionnaire, s'il a cliqué sur le lien du questionnaire ou s'il a demandé à être désinscrit de vos listes de diffusion). 

- Le remplissage (si le remplissage du questionnaire n'est pas commencé, s'il est en cours ou terminé).

- Le nombre de relances faites depuis le module "Suivi".

 

GLOSSAIRE DES STATUTS DES ENVOIS

 

* En cours d'envoi : Notre prestataire d'envoi est en train de délivrer votre mail. 

 

* En attente : Ce statut peut apparaitre lorsque vous avez fait un envoi important et que tous les mails n'ont pas encore été envoyés. Nous vous rappelons que lorsque vous utilisez notre plateforme d'envoi pour envoyer votre questionnaire, vous êtes limité à 1000 envois par heure. Ce statut peut également apparaitre si vous avez des envois bloqués. Lorsque vous avez 10% d'erreurs ou plus, la plateforme d'envoi est bloquée momentanément et les envois suivants sont placés en liste d'attente.

 

* Délivré : Notre prestataire d'envoi est parvenu à joindre le serveur de la messagerie de votre destinataire qui a accepté votre mail.

 

* Différé : Ce statut apparait en cas d'indisponibilité du serveur de la messagerie de votre destinataire (par exemple : en cas de problème technique, de maintenance...). Le mail n'a pas été délivré mais notre prestataire d'envoi réessayera ultérieurement. 

 

* Rejeté : La boîte mail du destinataire refuse votre mail. Le rejet peut être permanent (erreur permanente, blocage causé par des paramètres de sécurité élevés...), temporaire (problème temporaire avec le serveur du destinataire ou tout autre problème technique temporaire) ou global (rejet permanant pour une raison inconnue ou connue comme une adresse mail inconnue, une messagerie de réception pleine...).

 

* Refusé : La boîte mail du destinataire refuse votre mail. Elle renvoie un code à notre prestataire d'envoi qui indique que la raison du refus est un problème permanent avec ce serveur ou cette adresse de destinataire. La raison la plus courante pour qu'un envoi soit refusé est que l'adresse en question n'est pas valide. 

 

* Bloqué : La boîte mail du destinataire refuse votre mail. Les raisons peuvent être diverses. Si votre adresse IP ou votre nom de domaine ont été refusés, le contenu de votre mail contient des éléments que la boîte de réception considère comme "spam". Un problème technique a également pu survenir entre les deux serveurs au moment de l'envoi.