Cuando decides enviar una encuesta de satisfacción a tus clientes (una encuesta para medir la calidad del servicio, de un producto, de la empresa...), es importante tomar en cuenta varios criterios para evitar obtener datos erróneos.
Debe existir entre tus clientes y tú un verdadero intercambio. Cuando una persona contesta a tu test de satisfacción, ya es un paso para ti. Sin embargo, no significa que sus respuestas van a ser completas y honestas. Hay que asegurarse de que las respuestas fueron generadas con seriedad.
A continuación, Eval&GO te da algunos consejos para evitar obtener respuestas falsas que no permiten obtener un análisis congruente y confiable.
Frente a una encuesta sobre temas sensibles, los encuestados pueden tener miedo de contestar o querer esconder su verdadera opinión. Es importante tomar precauciones para evitar esto. Cuando hablas de temas como el estatus social, el salario u otros temas de la vida privada, los encuestados pueden, de manera conciente o no, esconder la verdad o mentir para cuidar su imagen.
Si las respuestas no reflejan la realidad, obtienes datos falsos. Es un verdadero problema para ti y para tus análisis. Sin embargo, las encuestas online permiten crear una distancia. El encuestado está solo frente a su pantalla y siente más confianza para contestar. Sin embargo, es importante cuidar tus preguntas de satisfacción, su redacción y el tipo de preguntas para obtener los análisis que necesitas. Cuando realizas una encuesta online, primero tienes que pensar en el tipo de análisis que quieres obtener antes de crear tus preguntas.
Para evitar obtener resultados falsos, te aconsejamos :
Para tus preguntas :
Para las opciones de respuesta :
Para evitar que los encuestados se aburran o pierdan interés, te aconsejamos crear una encuesta atractiva tanto en la redacción de las preguntas como en la presentación visual de los elementos.
Eval&GO ofrece numerosas funciones que te ayudan en la realización de tus encuestas para que estén atractivas. Puedes crear preguntas lúdicas con smileys, estrellas, imágenes... Existen una multitud de preguntas para encuestas de satisfacción al cliente por ejemplo. Es importante variar el tipo de preguntas.
Además, ponemos a tu disposición una biblioteca de diseños para personalizar los cuestionarios a tu imagen.
Un encuestado puede dar una respuesta falsa cuando le pedimos expresarse cuando no quiere o cuando la pregunta no está clara... Lo mismo puede pasar si el encuestado no está concernido por la encuesta. Si realizas una publicación masiva en internet, el riesgo es que cualquier persona conteste, incluso las personas que no deberían...
En cada uno de estos casos, los datos recopilados no tienen ningún valor :
Cuando analizas tus resultados, tienes que estar seguro de la fiabilidad de las respuestas :
Ya sabes todo lo que tienes que hacer para obtener respuestas confiables y honestas por parte de tus clientes. No olvides dar las gracias a los encuestados sinceros que se tomaron el tiempo para contestar a tu encuesta.
Si este artículo te ha gustado, te invito a leer los demás aquí. También puedes consultar nuestro sitio web y nuestros tipos de encuestas de satisfacción.