Interroga a tus clientes a través de una encuesta online

02/02/2022
Interroga a tus clientes a través de una encuesta online

 

Escuchar a sus clientes es primordial. Hoy en día, las empresas son cada vez más numerosas en adoptar una estrategia "customer centric" es decir una estrategia completamente enfocada en el cliente. En otras palabras : "El cliente es el rey". Con este enfoque de marketing que se hace cada vez más popular, las empresas colocan las expectativas de sus clientes en el centro de sus preocupaciones. Si quieres seguir el movimiento, debes cuidar a tus clientes y sobre todo escucharlos. 

 

Realiza encuestas periódicamente 

 

Las encuestas de satisfacción son unas de las principales herramientas para escuchar a tus clientes. No deben ser puntuales sino regulares. Deben ser una costumbre. De hecho, la sociedad evoluciona muy rápido con la transformación digital y pasa lo mismo con las expectativas de tus clientes. Un producto que era satisfactorio hace 3 meses puede ser totalmente decepcionante hoy. 

Por eso, tienes que realizar encuestas de satisfacción muy seguido para hacer evolucionar tu oferta de acuerdo con las expectativas de tus clientes. Obviamente las encuestas de satisfacción deben estar utilizadas en momentos estratégicos como la salida de un nuevo producto, la introducción de un nuevo servicio, un cambio en la logística... Pero, no tienes que olvidar que escuchar a tus clientes es una actitud permanente y no un comportamiento puntual. 

 

Que sea positiva o negativa, cualquier crítica es útil 

 

Todos sabemos que los cumplidos son más agradables que las críticas. Sin embargo, las críticas negativas acerca de tu oferta no son algo malo. De hecho, cualquier crítica constituye una mina de información importante para tu actividad. Es gracias a estas opiniones negativas que vas a poder reaccionar para corregir tus puntos débiles y ofrecer un producto o un servicio que corresponde a las expectativas de tus clientes.

Es importante aceptar las críticas y analizarlas. Los clientes son los que tienen una nueva mirada sobre tu oferta y pueden ayudarte a mejorar. 

Reaccionar a las opiniones negativas de los clientes no siempre es fácil. Descubre nuestros consejos para quedarte tranquilo y adoptar la mejor actitud.

 

Descubre las plantillas Eval&GO

 

Como no siempre es fácil crear una encuesta de satisfacción, Eval&GO te ofrece algunas plantillas de encuestas de satisfacción que puedes encontrar en tu cuenta Eval&GO. Solo tienes que iniciar sesión, hacer clic en "Crear encuesta" y luego en "Utilizar un modelo".