Pierre Fabre, groupe pharmaceutique français, existe depuis maintenant 60 ans. Ce laboratoire créé par M. Fabre développe des produits dans trois domaines :
- les médicaments de prescription qui est son métier historique,
- l’auto-médication familiale grâce à Pierre Fabre Santé
- la dermo-cosmétique (en pharmacie et parapharmacie) avec des marques internationales
Pierre Fabre regroupe plusieurs sites de production en France et des départements spécifiques aux différents métiers de l’entreprise comme le marketing, commerce, RH, IT, finance ainsi que des filiales à l’étranger.
Daphné Couquet, notre interlocutrice, travaille au sein du département IT en tant qu’experte en systèmes d’information. Elle gère le support pour les outils connectés dont les outils collaboratifs et les applications avec des plateformes intégrées.
Dans ses précédentes fonctions chez Pierre Fabre, dans le cadre de l’amélioration continue en informatique, Daphné utilisait l’outil Eval&GO pour réaliser des enquêtes de satisfaction. En changeant de poste, du fait de son expertise, elle a conservé cette mission liée aux enquêtes en ligne, non plus comme utilisatrice mais en tant que support auprès des services de l’entreprise qui souhaitent mettre en place des enquêtes sur Eval&GO.
Pour des raisons de sécurité et de conformité RGPD, le service informatique a choisi Eval&GO comme outil de référence pour l’ensemble des services de l’entreprise. La solution Eval&GO est maintenant utilisée chez Pierre Fabre depuis plus de 7 ans.
Quand une entreprise a plusieurs filiales et services à travers le monde qui souhaitent créer des sondages, cela demande une certaine gestion administrative. Comment s’organiser à plusieurs afin de travailler sur l’outil en ligne ? Daphné, la référente de l’outil, a donc pour rôle d’assister ses collaborateurs pour utiliser Eval&GO de manière optimale.
Le challenge : Accompagner tous les services dans leur besoin d’enquêtes grâce à Eval&GO
Pour collecter de l’information, plusieurs départements de l’entreprise ont recours à
Eval&GO afin de mettre en place des sondages aussi bien internes auprès des employés, qu’externes en interrogeant les clients, patients ou pharmaciens par exemple.
Voici quelques cas d’usages de la société Pierre Fabre par service :
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Services |
Exemples d’utilisation |
| Interne |
“Green mission” (projets environnementaux) |
- enquêtes aux filiales
- jeux-concours sous forme de quiz
- sondages RSE auprès des managers
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| Ressources humaines |
- questionnaires liés aux formations
- enquêtes liés aux compétences
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| Juridique |
- enquêtes de vigilance réglementaire
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| Informatique |
- enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs des outils IT
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| Externe |
Marketing |
- questionnaires de satisfaction clients
- sondages d’expérience patients
- enquêtes grandes marques Pierre Fabre
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| Communication |
- enquêtes de satisfaction suite à la participation d’un congrès
- quiz bilan carbone
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L’outil Eval&GO est vraiment indispensable à tous les départements chez Pierre Fabre. Chaque service l’utilise selon ses besoins spécifiques et selon le type d’enquête désiré. La solution étant complète, elle s’adapte à chaque projet de l’entreprise et permet de créer tout type de questionnaire.
Pour des raisons de confidentialité, chaque compte est associé à une personne unique.
Plusieurs services étant concernés chez Pierre Fabre, au lieu de créer un compte par personne au sein de l’entreprise, Eval&GO propose de tout centraliser grâce à une formule spécifique, qui s’adapte à plusieurs utilisateurs pour leurs projets d’enquête.
La solution : opter pour le compte PRO+ Équipe, un compte multi-utilisateur chez Eval&GO
Afin de permettre à chaque service de faire ses propres enquêtes et prendre en main l’outil efficacement, un compte PRO+ Équipe est mis en place chez Pierre Fabre et une licence par utilisateur est attribuée aux membres de l’entreprise qui en ont besoin.
Désormais, chaque utilisateur a un accès personnel et peut se connecter à tout moment pour créer son questionnaire et lancer son enquête en ligne.
Daphné préconise donc une gestion par service ou département afin de simplifier l’utilisation de l’outil Eval&GO. Ainsi, de manière simultanée, plusieurs services peuvent se connecter en même temps sur l’outil et réaliser leurs sondages en ligne selon leurs projets en cours.
Eval&GO c’est une entreprise qui est un véritable partenaire.
Daphné Couquet, expert SI
Eval&GO est une solution facile d’utilisation, intuitive et elle correspond aux différentes branches de l’entreprise… pour faire des simples sondages de demandes de réunion jusqu’aux templates élaborés pour certaines grandes marques.
Daphné Couquet, expert SI
L’avantage c’est d’avoir ce support dédié avec la création de ticket directement dans l’application.
Daphné Couquet, expert SI
La formule PRO+ Équipe permet également un gain de coût non négligeable.
Daphné Couquet, expert SI
+33 (0)4 67 17 96 77