Grâce à la fonctionnalité multilingue, nous pouvons interroger rapidement les clients dans plusieurs langues.
Carole Bout, Coordinatrice qualité et DPO – MONDORF Domaine Thermal
Le questionnaire en ligne a donc définitivement remplacé le papier et fait désormais partie intégrante des enquêtes de satisfaction réalisées par Mondorf. Eval&GO est de plus en plus utilisé dans l’entreprise et l’avis des clients est maintenant entendu rapidement.
Aujourd’hui, Carole utilise également Eval&GO pour évaluer la satisfaction lors d’évènements organisés à MONDORF Domaine Thermal. L’enquête permet d’évaluer différents services tels que la restauration, le service évènementiel… Il est demandé aux organisateurs et aux participants de donner leur avis sur plusieurs critères : la qualité de l’offre, l’accompagnement, la disponibilité, l’accueil, l’attractivité du site, la facilité d’accès, la qualité du service, l’ambiance et le confort… Quelques questions ouvertes, fonctionnalité disponible sur le logiciel, permettent d’adresser des félicitations, des suggestions ou des réclamations au service en charge des événements (location de salles pour évènements privés ou professionnels).
Comme l’outil Eval&GO permet de réaliser tous types d’enquêtes, il est également utile pour les évaluations internes notamment dans le domaine de la formation pour créer des questionnaires de satisfaction à la suite de formations mises en place pour le personnel mais aussi pour des enquêtes de besoins et d’attentes en formation.
Aujourd’hui, Eval&GO est utilisé par MONDORF Domaine Thermal dans plusieurs services et pour atteindre différents objectifs internes. L’entreprise gagne en réactivité lors de tous ses processus d’évaluation liés à la satisfaction. Le logiciel répond donc parfaitement aux besoins de l’entreprise.
La facilité de prise en main, les vidéos de formation proposées régulièrement, le bon suivi et les mises à jour constantes sur Eval&GO nous confortent dans notre choix.
Carole Bout, Coordinatrice qualité et DPO – MONDORF Domaine Thermal
Obtenez plus d'informations sur l'outil que MONDORF Domaine Thermal utilise avec succès depuis plusieurs années pour évaluer la satisfaction de ses clients en temps réel.
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