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Comment relancer mes répondants ?

Depuis le « Suivi des envois », vous pouvez relancer vos répondants.

Pour cela :

  • Cliquez sur le bouton bleu « Envoyer une relance » à droite de votre envoi.

Note : lorsque le bouton « Envoyer une relance » est grisé, ceci signifie que l’envoi a échoué et que vous ne pouvez donc pas effectuer de relance vers ces destinataires.

  • Définissez un objet, un nom d’expéditeur (optionnel) ainsi qu’une adresse e-mail de réponse (optionnel).
  • Dans « Type de relance », vous pouvez choisir de faire une relance "par remplissage" ou "par contact". Si vous optez pour une relance par remplissage, vous choisissez de relancer les répondants qui n’ont pas encore commencé votre questionnaire et/ou ceux qui sont en cours de remplissage. Si vous préférez la relance par contact, vous devez sélectionner manuellement un ou plusieurs destinataires.
  • Si besoin, personnalisez votre message. Pensez à ne pas supprimer la variable {{ url }} qui nous permet de générer automatiquement le lien personnel et unique de votre destinataire. Un message d’avertissement vous empêchera d’envoyer le mail si cette variable n’apparaît pas dans le message.
  • Il est possible de programmer votre relance en sélectionnant la date et l’heure de votre choix.
  • Cliquez sur « Valider » pour envoyer votre relance ou pour l’enregistrer si celle-ci est programmée.
  • Votre relance apparaîtra dans la liste des envois, avec la mention « Relance ».

Note : vous pouvez enregistrer votre mail en tant que modèle en cliquant sur « Enregistrer comme nouveau modèle ».

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