7 raisons de mettre en place un questionnaire en ligne en pharmacies

Sommaire

- La satisfaction client en officine : L'importance d'un service de qualité
- 7 raisons de mettre en place un questionnaire en ligne en pharmacies
- 6 avantages d’utiliser Eval&GO pour créer votre questionnaire de satisfaction en ligne

La satisfaction client en officine : L'importance d'un service de qualité

L'industrie pharmaceutique est une composante essentielle du secteur de la santé, jouant un rôle crucial dans la fourniture de médicaments et de conseils aux clients. Au cœur de cette industrie se trouve l'officine, un lieu où les patients se rendent pour obtenir leurs médicaments sur ordonnance, ainsi que des conseils professionnels et des services de santé.

Dans ce contexte, la satisfaction client en officine revêt une importance primordiale, car elle garantit non seulement la fidélité des patients, mais aussi la qualité des soins qui leur sont dispensés. Celle-ci ne se limite pas seulement à la transaction commerciale, mais englobe également la relation entre le pharmacien et le patient, ainsi que l'expérience globale vécue par ce dernier lors de sa visite. Il est donc important de garantir une expérience positive pour le client. La communication empathique et l'écoute active sont des compétences essentielles pour établir une relation de confiance avec les patients, et ainsi contribuer à leur satisfaction.

L’utilisation d'un questionnaire en ligne pour mesurer la satisfaction client en officine

Le questionnaire en ligne est une méthode pratique, flexible et efficace pour recueillir les avis des clients tout en gardant leur anonymat. Les questionnaires de satisfaction en ligne offrent en effet aux pharmacies une méthode pratique, efficace et rentable pour collecter des informations sur la satisfaction des clients, améliorer l'expérience client et prendre des décisions basées sur des données concrètes.

Voici 7 raisons de mettre en place un questionnaire en ligne en pharmacies :

1. Collecte de feedback en temps réel :

Les questionnaires en ligne permettent aux pharmacies de recueillir rapidement et facilement des informations sur la satisfaction des clients. Les clients peuvent remplir le questionnaire immédiatement après leur visite, ce qui garantit des retours d'expérience plus frais et plus précis. Une façon de mettre cela facilement en place est de laisser à disposition des QR codes que les clients peuvent scanner dans l’officine.

2. Amélioration de l'expérience client :

En comprenant les attentes et les besoins des clients grâce aux questionnaires de satisfaction, les pharmacies peuvent identifier les domaines dans lesquels elles doivent s'améliorer. Cela peut inclure des aspects tels que l'accueil, le service client, les délais d'attente, la disponibilité des produits, etc. Les résultats du questionnaire aident à mettre en place des mesures correctives ciblées pour améliorer l'expérience globale des clients.

3. Anonymat et confidentialité :

Les clients peuvent se sentir plus à l'aise pour exprimer leur véritable opinion de manière anonyme lorsqu'ils remplissent un questionnaire en ligne. Cela favorise la transparence et l'obtention d'informations honnêtes et précieuses sur leur satisfaction.

4. Adaptation de l'offre de produits et services :

Les questionnaires de satisfaction en ligne permettent de recueillir des informations sur les produits et services les plus appréciés par les clients, ainsi que sur ceux qui pourraient être améliorés ou ajoutés. Cela aide les pharmacies à ajuster leur assortiment de produits, à proposer de nouveaux services ou à améliorer ceux existants en fonction des besoins et des demandes des clients.

5. Mesure de la fidélité client :

Les questionnaires de satisfaction en ligne peuvent inclure des questions visant à évaluer la fidélité des clients envers la pharmacie. Cela permet de mesurer leur niveau d'engagement et d'identifier les facteurs clés qui influencent leur fidélité. Les pharmacies peuvent ainsi prendre des mesures pour renforcer la relation avec les clients fidèles et mettre en place des programmes de fidélisation adaptés.

6. Suivi des progrès :

En utilisant des questionnaires de satisfaction en ligne de manière régulière, les pharmacies peuvent suivre les évolutions de la satisfaction client au fil du temps. Cela permet de mesurer l'impact des améliorations mises en place, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur des données concrètes.

7. Économie de temps et de ressources :

Les questionnaires de satisfaction en ligne automatisent le processus de collecte des données, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts par rapport aux méthodes traditionnelles telles que les enquêtes en personne ou par téléphone.

Les 6 avantages d’utiliser Eval&GO pour créer votre questionnaire de satisfaction en ligne

- Eval&GO est une application 100 % en ligne française qui permet de créer en quelques clics tous types de questionnaires, dont des questionnaires de satisfaction. En voici ces avantages :

- Une application facile et intuitive d’utilisation pour créer la structure de vos questionnaires avec une large gamme de types de questions (choix uniques et multiples, échelles, émoticônes, matrices,etc.), des éléments de textes, la possibilité d’insérer des images et des liens.

- Un module de création de design offrant la possibilité de créer vos questionnaires à votre image et de les rendre plus attractifs pour vos clients.

- Une application conforme RGPD (Règlement général sur la protection des données) pour la collecte et le traitement des données, qui sont, elles, hébergées en France. Notre application est aussi conforme HDS (Hébergement de Données de Santé).

- Eval&GO donne la possibilité de collecter des réponses anonymes, permettant aux répondants de répondre en toute honnêteté et de garantir leur confidentialité.

- Atteindre une large clientèle en partageant vos questionnaires par différents biais, notamment par QR code généré automatiquement par notre application. Vous pouvez les imprimer et les placer dans différents endroits de votre pharmacie. Un moyen pratique pour vos clients de répondre à votre questionnaire. Ils ont seulement besoin de leur smartphone ! Les questionnaires en ligne peuvent être aussi envoyés par e-mail, partagés sur les réseaux sociaux ou intégrés sur le site web de votre officine, ce qui permet d'atteindre un large public et d'obtenir un échantillon représentatif des clients.

- La facilité d'analyse des données recueillies. Eval&GO offre des outils de traitement automatisé des réponses, ce qui permet de générer rapidement des rapports détaillés et des analyses statistiques. Les résultats obtenus aident les pharmaciens à identifier les points forts et les axes d'amélioration de leur service, à détecter les problèmes éventuels et à prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.

Conclusion

La satisfaction client en officine est d'une importance primordiale pour garantir une expérience positive et fidéliser les clients. L'utilisation de sondages en ligne avec Eval&GO offre une approche efficace pour mesurer et améliorer la satisfaction client en officine. Cela permet aux pharmaciens de recueillir des informations précieuses, d'adapter leurs services en fonction des besoins de leurs clients et d'améliorer continuellement leur expérience en offrant des solutions adaptées. En plaçant la satisfaction client au cœur de leur pratique, les officines peuvent renforcer leur réputation, fidéliser leur clientèle et assurer leur succès à long terme.