Comment réaliser un questionnaire professionnel de satisfaction formation ?

Vous êtes un organisme de formation et vous souhaitez lancer une enquête auprès de vos stagiaires mais vous ne savez pas encore comment vous y prendre ? Pas de panique, Eval&GO vous livre les prérequis pour réaliser un questionnaire de satisfaction formation de manière efficace et professionnelle, sans perdre de temps !

Définir l'objectif et le moment de votre enquête

Cette étape coule de source mais reste néanmoins primordiale. Définir l'objectif de votre enquête permet de fixer un cadre et évite de s’éparpiller sur d’autres sujets secondaires qui pourront faire l’objet d’une autre enquête plus approfondie. Il est préférable de traiter un seul sujet à la fois pour éviter de solliciter vos apprenants trop longtemps et qu’ils finissent par répondre sans grand intérêt pour votre enquête.

Exemples de sujets dans le cas d'une formation :

• Les raisons d’insatisfaction ou de satisfaction suite à la formation
• L’évaluation des attentes de la formation
• Une enquête de besoins en formation
• Un test de validation des acquis

Par ailleurs, vous devez déterminer à quel moment partager votre enquête aux stagiaires. Dans le cadre d'une formation professionnelle, vous pouvez soit diffuser votre questionnaire juste après la formation pour obtenir des avis à chaud ou soit l'envoyer par mail quelques semaines après, pour un recueil des effets de la formation à froid.

Ici, nous avons pour objectif d'évaluer la satisfaction des stagiaires après la formation suivie grâce à un questionnaire de satisfaction à chaud.

Divisez vos questions par thèmes

Il est maintenant temps de penser aux questions. Organisez vos questions de manière cohérente, cela vous facilitera l’analyse mais permettra aussi à vos sondés d’y voir plus clair lorsqu’ils répondront à votre questionnaire.

Pour un questionnaire de satisfaction suite à une formation, les thèmes à aborder peuvent être nombreux : la formation en elle-même (le contenu, la théorie et la pratique...), les outils pédagogiques employés (le support de présentation, l'animation...), l'évaluation du formateur (son expertise, sa pédagogie...), l'organisation de la formation (le lieu, le matériel utilisé...)

N'hésitez pas à utiliser notre exemple de questionnaire de satisfaction formation à chaud pour vous aider à créer votre propre enquête.

Rédigez des questions claires

Même si vous connaissez votre sujet sur le bout des doigts, pensez que ce n’est pas le cas de vos stagiaires. N’utilisez donc pas un langage professionnel mais plutôt courant et compréhensible par tous, ainsi que des questions courtes. Pour cela n’hésitez pas à faire relire vos questions par des personnes extérieures.

Pour votre questionnaire de satisfaction en formation, commencez par demander le nom et prénom du stagiaire, puis une question filtre pour identifier quelle formation la personne a suivi et avec quel formateur, si vous avez plusiuers formateurs par formation.

Ensuite, utilisez des questions d'évaluation sous forme de smileys ou étoiles pour rendre votre enquête ludique. Eval&GO vous offre la possibilité d'insérer également des échelles de 0 à 10 pour avoir une note de satisfaction à la fin sous forme de moyenne.

Allégez votre questionnaire (conditionnelles, images, curseurs)

Il est toujours préférable de concevoir un questionnaire aéré qui permet aux répondants de répondre de manière claire et précise. Pour cela, le logiciel Eval&GO vous permet de créer des conditionnelles, ce qui allège et personnalise votre questionnaire selon le répondant. Les questions curseurs ou comportant des images, sont plus intuitives et rendent le questionnaire plus agréable pour les sondés.

Par exemple, si certains stagiaires ont suivi une de vos formations à distance, les questions relatives au lieu de formation physique n'ont pas lieu d'être. Elles seront donc masquées pour plus de simplicité.

Misez beaucoup sur le design

Autre point qui permet d’inciter à répondre à votre questionnaire est de personnaliser votre design. Un questionnaire attractif visuellement est toujours mieux perçu qu’un questionnaire au visuel classique. Avec la solution Eval&GO, vous pouvez personnaliser votre questionnaire pour qu’il soit à l’image de votre entreprise. Retrouvez nos autres conseils liés à la formation en cliquant ici, et tous nos autres articles de blog juste ici.

Pensez enfin à l’analyse

Parfois, on songe à l’analyse seulement lorsqu’on a obtenu nos résultats, alors qu’elle doit se faire en amont. En effet, une analyse pertinente doit se penser avant d’obtenir des résultats, l’inverse pourrait influencer les réponses.

L'analyse des résultats vous donnera des indicateurs de satisfaction que vous pourrez suivre sur le long terme.

Réfléchissez aux actions que vous allez mettre en place suite aux résultats de votre questionnaire de satisfaction.

Remerciez vos stagiaires

Étape essentielle en fin de questionnaire, remerciez par une formule de politesse. Cela pourra inciter vos répondants à renouveler l’expérience lors de prochaines formations.

Communiquez sur vos résultats

Une fois votre enquête et l’analyse de vos résultats terminées, ne les gardez pas pour vous. Vos stagiaires seront intéressés de connaître les résultats, ils sentiront que vous avez pris en compte leur avis.