Sommaire :
Introduction
Lors de la conception d'un questionnaire en ligne, il est important d'utiliser différents types de questions pour obtenir des informations variées.
Le choix des questions non seulement dépend du but de l'enquête et des informations que vous souhaitez collecter mais également des analyses que vous souhaitez obtenir. Par exemple, les questions fermées à choix vous permettront d’obtenir des répartitions en pourcentage tandis que les questions d’évaluation vous restitueront des moyennes.
Nous vous présentons dans cet article quelques types de questions qui peuvent être créés dans un questionnaire en ligne réalisé sur Eval&GO :
Questions démographiques
Collectez des informations sur les caractéristiques démographiques des répondants afin de définir leur profil. Posez des questions sur l’âge, le genre, la profession ou encore le niveau d'étude. Grâce aux questions démographiques, obtenez des informations sur vos répondants et affinez vos résultats en créant des analyses filtrées par profil, des analyses croisées ou des analyses comparatives.
10 exemples de questions démographiques à inclure dans votre questionnaire en ligne Eval&GO :
- Quel est votre niveau d'éducation le plus élevé ?
- Quel âge avez-vous ?
- Quel est votre genre ?
- Quelle est votre profession ?
- Quelle est votre situation familiale ?
- Dans quelle région résidez-vous ?
- Quelle est votre nationalité ?
- Dans quel service travaillez-vous ?
- Quel est votre poste ?
- Dans quelle ville résidez-vous ?
Questions fermées liées à l'expérience ou aux connaissances
Interrogez vos répondants sur leurs expériences, connaissances ou habitudes. Utilisez des questions fermées, à choix unique ou multiple ou encore des questions matricielles afin d’obtenir des analyses précises, par choix de réponse. Selon le type de question, votre répondant pourra choisir une seule ou plusieurs réponses parmi une liste proposée ou évaluer plusieurs éléments en fonction d’un ensemble commun de critères. Le champ autre est utile si vous souhaitez que votre répondant ajoute sa propre réponse.
Quelques exemples de questions liées à l’expérience ou aux connaissances :
- Avez-vous déjà utilisé/essayé [produit/service] ?
- Depuis combien de temps utilisez-vous [produit/service] ?
- Combien de fois par semaine utilisez-vous [produit/service] ?
- À quelle fréquence pratiquez-vous [activité] ?
- Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi [produit/service] ?
Questions d'évaluation
Les questions d’évaluation peuvent se présenter sous différentes formes : échelles de Likert, smileys, étoiles, curseurs, matrices… Elles permettent aux répondants d'attribuer une note à un produit, un service ou une expérience. Elles sont ludiques et pratiques. En effet, il est très facile d’y répondre : un clic suffit pour sélectionner le smiley qui correspond le mieux à son ressenti !
Variez le type de questions d’évaluation pour créer un questionnaire en ligne agréable et attractif et ainsi obtenir le plus grand nombre de réponses. Enfin, ce type de questions est idéal pour évaluer la satisfaction des répondants et notamment leur recommandation. Eval&GO calcule automatiquement les moyennes et le NPS (Net Promoter Score).
Vous pouvez ainsi rapidement savoir comment est perçu votre produit / service par vos répondants et si ceux-ci sont susceptibles de vous recommander à leur amis, famille ou collègues de travail.
Quelques exemples de questions d’évaluation :
- Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait(e) de [produit/service] ?
- Quels sont les aspects que vous appréciez le plus dans [produit/service] ?
- Quels sont les aspects que vous aimeriez voir améliorés dans [produit/service] ?
- Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer la qualité du produit que vous avez acheté récemment.
- Recommanderiez-vous notre [produit/service] à votre entourage ?
Questions ouvertes
Dans les questions ouvertes, les répondants peuvent fournir des réponses détaillées et non structurées sur un sujet ou s’exprimer sur un sujet général ou un sujet qui n’aurait pas été abordé dans votre questionnaire en ligne. La question ouverte est un bon complément à inclure en fin de questionnaire par exemple.
Elle permet de collecter notamment des commentaires, des remarques, des suggestions… Elle octroie une certaine liberté au répondant avec toutefois la possibilité de fixer un nombre maximal de caractères et ce, pour faciliter l’analyse.
Quelques exemples de questions ouvertes
- Quels sont vos commentaires ou suggestions concernant notre entreprise ?
- Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés dans votre vie quotidienne ?
- Quelles suggestions avez-vous pour améliorer [produit/service] ?
- Quels sont vos objectifs à court terme/à long terme dans [domaine] ?
Maintenant que vous connaissez la plupart des types de questions disponibles sur Eval&GO, voici quelques conseils pour la conception de votre questionnaire en ligne et la rédaction de vos questions :
La formulation des questions doit être claire, concise et sans ambiguïté afin d'obtenir des réponses précises et utiles.
N’influencez pas vos répondants dans la formulation de vos questions. Celles-ci se doivent d’être les plus objectives possible.
Soyez cohérent(e) dans l’usage des temps et évitez l’usage de la négation.
Utilisez des termes simples qui seront compris par vos répondants. Si besoin, ajoutez des précisions dans un champ complémentaire : une définition, un synonyme…
Évitez de rendre vos questions obligatoires. En effet, une question obligatoire peut pousser le répondant à abandonner le questionnaire en cours de remplissage et vous fera perdre des réponses. Une question obligatoire peut également mener à des réponses incohérentes ou non sincères.
Conditionnez vos questions en créant des logiques ou des redirections et n'affichez que les questions qui concernent votre répondant. Vous lui faites gagner du temps et vous vous assurez d’obtenir des réponses cohérentes.
Conclusion
Choisir le bon type de questions est capital pour obtenir des réponses précises et exploitables. Il ne faut toutefois pas oublier que la formulation des questions est tout aussi importante. Eval&GO vous donne les clés nécessaires pour réaliser un questionnaire en ligne attractif et obtenir les analyses dont vous avez besoin.
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